Team Leader II (Produto Bancário) - Prédio do Cliente na Bela Cintra em São Paulo

Job description

Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?

Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento!

Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!

Estamos em busca de um líder comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios.

Team Leader será responsável por supervisionar o fluxo de trabalho da operação. O nosso atendimento ao cliente é Receptivo Vendas Voz e Mídias Sociais (Chat e WhatsApp), com o objetivo de identificar as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas, realizar fidelização de produtos e procedimentos em sistemas.

O objetivo é assegurar que a operação seja liderada de maneira produtiva visando garantir rentabilidade e crescimento.

Main responsibilities

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação;
• Monitorar os KPI's operacionais;
• Analisar e atualizar relatórios;
• Criar novos processos;
• Administrar escalas de trabalho;
• Encerrar e acompanhar a folha de ponto;
• Aplicar feedback;
• Gerir e desenvolver os liderados;
• Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos;
• Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Necessário Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Ter atuado com planilhas, números e apresentação de resultado;
• Proativo, Dinâmico, Analítico e Resiliente;
• Boa comunicação;
• Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimentos em pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
• Desejável ter experiência mínima de 6 meses com Liderança;
• Desejável ter experiência com Atendimento ao Cliente e Atendimento via WhatsApp, Chat e E-mail;
• Desejável conhecimento do indicador NPS;
• Conhecimento de KPI's operacionais;

Additional information

Salário: R$ 2.400,00

Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho: 200H mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. Bela Cintra 560 - Consolação - São Paulo/SP - 01415-000.