Team Leader I - Unidade Macaíba

Job description

Você se considera um líder? Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você na Atento!

O papel desse profissional é liderar a equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.

Se identificou? Inscreva-se e seja #OneAtento

Main responsibilities

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Necessário possuir experiência anterior com liderança de equipe, preferencialmente em operações de call center;
• Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook);
• Preferencialmente morar próximo a Macaíba (Vaga para atuação Presencial).

Qualificações:

• Liderança;
• Pró atividade, dinamismo e agilidade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento e Organização;
• Argumentação e poder de negociação;
• Criatividade para ações de desenvolvimento;
• Relacionamento interpessoal;
• Atitude respeitosa e firme.

Additional information

Salário: R$ 1.932,00

Horário de trabalho: Ter disponibilidade total. (Operação funciona das 06:00 às 00:20)

Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 6X1 com folgas variáveis

Benefícios:

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Plano de carreira;
• Parcerias Educacionais.

Local de Trabalho: Presencial - Av. Jundiaí, 38 - Centro, 59280-220, Macaíba, Rio Grande do Norte, Brasil.