Team Leader I (Backoffice) - Unidade São Caetano do Sul

Job description

• Seu papel é liderar a sua equipe de Consultores (VIVO BKO TDATA CONSULTORIA), em suporte de atendimento ao cliente de empresas de grande porte, governo, secretarias e prefeituras, sempre na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
• Vaga Presencial.

Main responsibilities

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Analise e atualização de relatórios;
• Elaboração e administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão dos liderados.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Imprescindível experiência anterior como Supervisor de operações (Call Center);
• Conhecimento em Pacote Office (Word / Excel / PowerPoint);
• Boa comunicação e instinto de liderança;
• Disponibilidade de horário;
• Já ter trabalhado com ouvidoria;
• Disponibilidade para atuação na Unidade São Caetano do Sul.

Additional information

Salário: R$ 1.675,00 + Variável conforme atingimento das métricas.

Horário de Trabalho:

• 6X1 14:00/21:40 VARIÁVEL

Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 6x1 com folga variável

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de trabalho: Unidade São Caetano do Sul: Rua Serafim Constantino 100, Centro e 136 São Caetano do Sul, SP, CEP 09510-220.