Team Leader de Operações de Recuperação de Crédito

Team Leader de Operações de Recuperação de Crédito

São Paulo, São Paulo, Brazil

A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões.

Nosso time de Operações de Negociação:

A área de Operações têm um papel fundamental na Recuperação de Crédito dentro da Creditas em diferentes frentes de negócios como Auto, Benefícios, Home & Rentals.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Liderar uma equipe de Analistas de Qualidade e Treinamento;
• Desenvolver e implementar programas de treinamento para equipes de cobrança, alinhados com as metas da área e da empresa;
• Monitorar e analisar os indicadores de qualidade e treinamento, identificando oportunidades de melhoria;
• Garantir a padronização e a qualidade dos processos de atendimento na cobrança em diferentes produtos;
• Implementar e acompanhar projetos de melhoria contínua;
• Realizar o acompanhamento dos novos colaboradores, garantindo o processo de Onboarding adequado;
• Avaliar o desempenho da equipe através de indicadores de resultados;
• Implementar melhorias nos processos de contato com os clientes;
• Buscar melhores práticas de negociação e recuperação de crédito interno e externo.

Precisamos de alguém com:

• Experiência em Gestão de equipes de Qualidade e Treinamento, desenvolvimento e implementação de programas de treinamento, preferencialmente em operações de cobrança ou áreas similares;
• Formação em Administração, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Visão estratégica e foco em resultados;
• Excelente comunicação;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Proatividade e iniciativa;
• Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes (resolutivo);
• Conhecimento em Ferramentas de qualidade, Metodologias de treinamento, Gestão de indicadores de desempenho (KPIs);
• Diferenciais: Certificações em áreas como negociação, cobrança ou gestão da qualidade, experiência com plataformas de E-Learning, conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais, vivência em gestão de projetos de melhoria contínua;
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido: 01 vez por semana no escritório do Morumbi/SP.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes.

Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras.

Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:

• Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.
• Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.
• Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.

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