Team Leader Customer Experience

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por liderança, inovação e excelência no atendimento para assumir o papel de Team Leader no nosso time de Sucesso do Cliente!

Sobre o desafio:
Como líder, você será responsável por supervisionar, motivar e desenvolver um time de analistas dedicados a simplificar a vida financeira dos médicos do Brasil. Em um ambiente de startup em rápido crescimento, com processos em constante transformação, buscamos alguém que combine visão estratégica, habilidades de gestão de pessoas e paixão por criar experiências sensacionais para os nossos clientes.

Você será uma peça-chave para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, enquanto capacita o time a alcançar metas e se adaptar às mudanças.

Quer nos conhecer mais?

A Caveo é uma empresa de tecnologia que apaixonada pela ideia de revolucionar a vida financeira dos médicos do Brasil.

Aqui queremos trazer uma nova forma de ver as rotinas contábeis e simplificar a vida financeira dos médicos, possibilitando que eles tenham mais tempo, tranquilidade e recursos para se dedicar ao que realmente importa: a saúde das pessoas.

Quer embarcar nessa missão com a gente?

Responsabilidades e Atribuições:

• Liderança e Desenvolvimento de Equipe:
  Supervisionar e orientar o time de analistas, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

• Gestão de Operações de Atendimento:
  Garantir que o time alcance os SLAs e KPIs estabelecidos, como tempo de resposta, CSAT e tempo de resolução.

• Monitoramento e Feedback:
  Realizar acompanhamento contínuo da performance individual e coletiva do time, fornecendo feedback construtivo e alinhamento de metas.

• Gestão de Processos e Inovação:
  Identificar pontos de melhoria e propor soluções escaláveis para os processos internos, garantindo alinhamento com o crescimento da empresa.

• Apoio Estratégico:
  Ser o elo entre o time de analistas e outras áreas da empresa, garantindo que as demandas dos clientes sejam tratadas com eficiência.

• Relacionamento com o Cliente:
  Atuar como suporte de segunda instância para casos mais complexos, sempre visando a satisfação do cliente e a reversão de cancelamentos.

• Capacitação do Time:
  Promover treinamentos regulares, estimular o compartilhamento de conhecimento e assegurar que o time esteja sempre alinhado com as melhores práticas de Sucesso do Cliente.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência prévia em liderança de times de Sucesso do Cliente, Atendimento ou áreas correlatas.

• Experiência em ambientes de startup ou empresas com processos dinâmicos.

• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

• Habilidade de análise de dados para gestão de KPIs e melhoria contínua.

• Proatividade e capacidade de resolução de problemas de maneira estratégica.

• Adaptabilidade para lidar com mudanças rápidas e frequentes.

• Experiência com times que possuem alto volume de chamados.

• Experiência com ferramentas como Pipefy, CRMs e plataformas de atendimento (desejável).

• Experiência com implementação de inteligência artificial (desejável).

• Experiência com implementação de novos canais de atendimento (desejável).

Habilidades Comportamentais:

• Liderança Inspiradora: Habilidade de motivar e engajar a equipe para alcançar resultados excepcionais.

• Organização e Planejamento: Capacidade de gerenciar prioridades e assegurar que o time esteja focado nos objetivos principais.

• Empatia e Escuta Ativa: Fundamental para entender tanto as necessidades dos clientes quanto as do time.

• Senso de Comunidade: Valorização do trabalho em equipe, com foco na colaboração e no compartilhamento de conhecimento.

• Gosto por Desafios: Energia e entusiasmo para enfrentar e superar desafios em um ambiente de crescimento acelerado.

BENEFÍCIOS

• Vale-refeição flexível;

• Saldo Mobilidade flexível;

• Terapia individual;

• Treinamento de performance;

• Gympass e Totalpass;

• Vittude (aplicativo de terapias online);

• New Value (plataforma de descontos);

• Day off de aniversário;

• Assistência médica.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Contratação PJ
• Modelo híbrido 4x presencial e 1 home office
• Local de trabalho: Vila Olímpia, São Paulo/SP