Systems Analyst / Support Analyst / Specialist

A Companhia:

A Hexagon é líder global em soluções de realidade digital, combinando sensores, software e tecnologias autônomas. Estamos colocando os dados para trabalhar para aumentar a eficiência, a produtividade, a qualidade e a segurança em aplicações industriais, de produção, de infraestrutura, do setor público e de mobilidade.

Nossas tecnologias estão moldando os ecossistemas de produção e relacionados às pessoas para se tornarem cada vez mais conectados e independentes – garantindo um futuro escalável e sustentável.

A divisão de Mineração da Hexagon resolve desafios de minas superficiais e subterrâneas com tecnologias comprovadas de planejamento, operações e segurança.

A Hexagon (Nasdaq Estocolmo: HEXA B) tem aproximadamente 24.000 funcionários em 50 países e vendas líquidas de aproximadamente US$ 5,5 bilhões. Saiba mais em hexagon.com e siga-nos @HexagonAB.

Objetivo do Cargo:

Esta vaga compreende em trabalhar com atendimento a clientes oferecendo suporte técnico em soluções tecnológicas de ponta definidas para o setor de mineração, especificamente sistemas de controle de operação e frota, sistemas de monitoramento de fadiga de operações, anti-colisão e teleoperação de equipamentos. Espera-se que o candidato tenha habilidades de comunicação, cordialidade no atendimento ao cliente, próatividade e criatividade para análise e solução de problemas.

Formação Acadêmica:

Graduação: Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Administração e afins.

Principais Áreas de Responsabilidade:

• Trabalhar com soluções como Gerenciamento de frotas, Anti-colisão, Anti-fadiga, Intervenção veicular, Teleoperação, entre outros.
• Trabalhar com tecnologias como banco de dados (Sql, Oracle, Postgres, MongoDb), relatórios, dashboards, redes, monitoramento de ativos e linguagens de programação (Delphi, C#, Ruby, C++, Java, C, ASP, Visual Basic, Python, JavaScript, React).
• Receber, registrar, entender e solucionar chamadas enviadas pelos clientes.
• Conduzir o atendimento em função do cumprimento do SLA, nível de serviço acordado com o cliente.
• Esclarecer dúvidas e instruir o cliente sobre o funcionamento e melhor forma de utilização de produtos de software e hardware.
• Identificar e reportar oportunidades que agreguem valor e bons resultados para a operação do cliente.
• Ter disponibilidade para participar da escala de suporte remoto 24hs de atendimento aos clientes.
• Realizar configurações e implantações de funcionalidades em sistemas.
• Realizar correções ou pequenos desenvolvimentos em relatórios.
• Efetuar trocas de versões remotamente.
• Esporadicamente realizar suporte in loco na localidade dos clientes.
• Identificar e reportar oportunidades de melhorias no produto.
• Elaborar relatórios de atendimento técnico.
• Investigar problemas dos computadores de bordo/tablets, incluindo a substituição do módulo completo ou diagnóstico de problemas de hardware ou software.
• Substituir módulos de hardware defeituosos, antenas, cabeamento e fazer limpeza dos painéis solares (quando aplicável).
• Realizar inspeções de complexidade média em máquinas de construção, utilizando esquemas elétricos e inspeção visual.
• Realizar entrega técnica do equipamento instalado com treinamento de melhores práticas de manutenção.
• Realizar acompanhamento da operação do cliente em campo, orientando o cliente na melhor forma de utilizar o sistema.
• Realizar projeções técnicas dos equipamentos com a instalação de um sistema de demonstração em uma máquina do cliente.
• Realizar análise de falhas de sistemas, verificando localmente sensores e seu funcionamento.
• Ministrar treinamentos técnicos avançados, garantindo que os clientes tenham capacidade técnica para gerenciar os Sistemas 3D.
• Realizar análises de produção em clientes, demonstrando os ganhos dos Sistemas 3D.
• Diagnosticar problemas mecânicos no equipamento e reparar anormalidades detectadas.

Cursos/Treinamentos/Conhecimentos Específicos:

• Montagem/instalação e manutenção de hardware automotivo.
• Elétrica automotiva ou similar.
• Conhecimentos básicos em informática (Windows/Linux, Word, Excel).
• Noções básicas de Redes de Computadores.
• Bons conhecimentos em elétrica DC, interpretação de diagramas unifilares.
• Desejável conhecimento operacional de sistemas Android.
• Experiência desejável com suporte técnico e atendimento a clientes.
• Experiência desejável em atividades em ambiente de mineração subterrânea.
• Conhecimento em SQL e bancos de dados (Postgres, Oracle e SQL Server).
• Conhecimento em SQL Server Reporting Services.
• Conhecimentos gerais em sistemas operacionais Windows/Linux.
• Conhecimentos em Redes de Computadores.
• Serviço de Informações da Internet (IIS) da Microsoft.

Experiência anterior em empresas de qual segmento:

• Empresas de mineração.
• Empresas automotivas e equipamentos pesados.
• Empresas de telecomunicações.

Requisitos, habilidades ou sistemas específicos:

• Capacidade de análise e solução de problemas.
• Trabalho em equipe.
• Organização.
• Comunicação.
• Pró-atividade.
• Consciência da importância de cumprir prazos.

Disponibilidade para viagens:

Disponibilidade para viagens conforme demanda (90% híbrido e 10% em cliente).

Habilitação: B

Benefícios:

1. Plano de saúde.
2. Seguro de Vida.
3. Vale alimentação/refeição.
4. Plano Odontológico.
5. Previdência Privada.
6. Programa de saúde integral: apoio psicológico, nutricional, jurídico, social e financeiro.
7. Wellhub (Gympass).

Idiomas: Inglês (fluente) e Espanhol (intermediário) são diferenciais.