Support Tools Specialist

Support Tools Specialist

Resumo da vaga e empresa: A Yolo em parceria com um de seus clientes inseridos no segmento de serviços financeiros, seleciona Support Tools Specialist.

Responsabilidades:

1. Garantir a disponibilidade e o funcionamento do CRM, realizando manutenções preventivas e corretivas.
2. Gerenciar e monitorar os acessos ao sistema, garantindo segurança e conformidade.
3. Identificar e implementar melhorias na utilização do CRM para otimização dos processos.
4. Criar e manter documentação detalhada sobre processos, configurações e melhorias implementadas.
5. Monitorar o impacto das otimizações implementadas, garantindo ajustes para melhores resultados.
6. Desenvolver fluxos de trabalho, grupos de usuários e disposições dentro do CRM para suportar operações de vendas e atendimento.
7. Gerar relatórios e análises sobre a utilização da ferramenta, identificando áreas de melhoria.
8. Gerenciar canais de atendimento (voz ou texto), utilizando ferramentas como Zendesk, Ultimate, Truora e SMS.
9. Assegurar a implementação eficiente da estratégia de suporte definida pela liderança.
10. Fornecer suporte às operações internacionais, alinhando necessidades e cronogramas regionais.
11. Opera em 8 países da região LATAM.

Requisitos:

• Desejável conhecimento em PHP, SQL, Python, Java
• Conhecimento na estrutura da lógica de programação e construção de fluxos com lógica hierárquica, profissionais com stack de programação.
• Inglês intermediário ou Espanhol intermediário.
• Vivência com ferramentas de programação.