Suporte Especializado - Analista de Qualidade/Processos (TI)

Faz parte dos primeiros candidatos.

Montreal informática

Belém

BRL 20.000 - 80.000

Faz parte dos primeiros candidatos.

Há 3 dias

Descrição da oferta de emprego

Elaboração de Dashboard em PowerBI para a operação, monitorando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores.

Apoio na criação de relatórios gerenciais e de volumetria.

Atualização da Base de Conhecimentos e documentação referente aos atendimentos e procedimentos.

Participação em reuniões de gestão, quando solicitado.

Definição e implantação dos processos da área de qualidade, incidentes e gestão de problemas.

Gestão e controle da área de qualidade, incluindo incidentes e problemas.

Elaboração de treinamentos para garantir a qualidade dos processos internos.

Garantia da melhoria contínua dos processos e atividades relacionadas aos Ticket Managers da operação.