Supervisora/Supervisor Operações Pós Venda

Job description

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.#VemSerVC

O Supervisor de Operação Pós-Vendas é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos clientes após a venda. Este profissional supervisiona as atividades diárias da equipe, resolve problemas complexos e implementa estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Desafios

• Gestão de Equipe: Motivar e coordenar uma equipe diversificada, garantindo alta performance e engajamento.
• Resolução de Problemas: Lidar com reclamações e problemas complexos dos clientes de maneira eficaz e rápida.
• Melhoria Contínua: Identificar áreas de melhoria nos processos de pós-venda e implementar mudanças para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
• Adaptação às Mudanças: Manter-se atualizado com as mudanças no mercado e nas políticas da empresa, adaptando as operações conforme necessário.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo suporte e treinamento contínuo.
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e realizando avaliações regulares.
• Resolver reclamações e problemas dos clientes, garantindo uma resolução satisfatória e oportuna.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de pós-venda para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e satisfatória para o cliente.
• Analisar dados e relatórios de desempenho para identificar tendências e áreas de melhoria.
• Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e implementar novas estratégias conforme necessário.

Habilidades Necessárias

• Liderança: Capacidade de inspirar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Comunicação: Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e eficaz com a equipe e os clientes.
• Resolução de Problemas: Habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes.
• Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente para cumprir prazos e metas.
• Empatia: Capacidade de entender e responder às necessidades e preocupações dos clientes e da equipe.
• Análise de Dados: Habilidade para analisar relatórios e dados de desempenho para tomar decisões informadas.
• Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças e novos desafios no ambiente de trabalho.
• Conhecimento Técnico: Familiaridade com os produtos ou serviços da empresa e com ferramentas de atendimento ao cliente, assim como de processos.

Requisitos e Habilidades

• Graduação Completa: Em áreas como Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Marketing, ou áreas relacionadas.
• Cursos Técnicos: Em atendimento ao cliente, gestão de operações ou áreas correlatas podem ser um diferencial.
• Certificações: Certificações em gestão de projetos (como PMP), gestão de pessoas, ou atendimento ao cliente podem ser vantajosas.
• Treinamentos: Participação em workshops e treinamentos específicos sobre liderança, resolução de conflitos e técnicas de atendimento ao cliente.
• Experiência Prévia: Experiência anterior em posições de liderança ou supervisão, especialmente em áreas de atendimento ao cliente ou pós-vendas, é altamente valorizada.

Informações Adicionais

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

BENEFÍCIOS:

• Modelo de trabalho híbrido;
• Remuneração Variável;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale transporte e/ou fretado;
• Auxílio Medicamentos;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Auxílio internet;
• Seguro de vida;
• Atendimento psicológico;
• Campanha de vacinação.