Supervisor Tecnico De Garantia | Belo Horizonte Mg

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Belo Horizonte

Descrição da oferta de emprego

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil. Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país. Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado. A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work. Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas.

Responsabilidades

1. Garantir a resolução de problemas técnicos dos carros em atendimento pós-venda supervisionando time de analistas técnicos dentro dos critérios da Cia, com menor custo, tempo e qualidade dos serviços.
2. Supervisionar equipe de analistas técnicos de garantia, garantindo a resolução dos problemas dentro dos critérios de qualidade, prazo e custos estabelecidos pela Cia.
3. Analisar e aprovar orçamentos técnicos de garantia dentro do fluxo de aprovação.
4. Elaborar indicadores gerenciais de desempenho da área para acompanhamento da liderança.
5. Garantir a satisfação dos clientes em garantia oferecendo prestação de serviços de qualidade solucionando de forma definitiva o problema reclamado.
6. Suportar a equipe de analistas técnicos de garantia, junto à rede credenciada de fornecedores, nas soluções para as divergências técnicas e impasses nas aprovações dos orçamentos de reparação dos carros da frota através de uma leitura do padrão, processo e necessidade de serviço.
7. Manter atualizado o time comercial em relação aos atendimentos em garantia mais críticos.

Requisitos

1. Pacote Office intermediário;
2. Desejável ter conhecimento de técnicas de negociação, processo de reparação automotiva de funilaria e pintura, e mecânica automotiva;
3. Imprescindível ter conhecimentos gerais e não necessariamente experiência prática em oficina mecânica e lanternagem/pintura;
4. Habilidade em gestão de pessoas e liderança de equipe.

Você vai encontrar na Unidas um ambiente dinâmico, inovador e cheio de oportunidades. Colocamos o cliente no centro das nossas decisões, temos uma visão focada nos resultados, apostamos no desenvolvimento do nosso time e agimos com respeito à sociedade e às pessoas. O nosso pacote de benefícios contempla:

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Welhub;
• Programa de Lucros e Resultados;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;