Supervisor Soluções

Supervisionar a equipe de analistas de soluções, assegurando a eficiência na resolução de extravios e avarias por meio da implementação de melhorias e planos de ação, contribuindo para os objetivos estratégicos da organização.

1. Supervisionar a equipe de analistas de soluções, fornecendo suporte técnico, estratégico e operacional na resolução de casos de extravios e/ou avarias;
2. Analisar e apoiar nas ocorrências de maior complexidade ou alto valor, assegurando uma resolução ágil e eficiente, alinhada às diretrizes organizacionais;
3. Analisar dados relacionados a clientes e unidades de negócios, identificando padrões e implementando ações corretivas e preventivas para reduzir desvios operacionais;
4. Desenvolver e implementar planos de ação com base nos indicadores do setor, visando mitigar problemas recorrentes, monitorando sua eficácia e ajustando conforme necessário;
5. Estabelecer conexões com parceiros e unidades de negócios, promovendo alinhamentos e correções de desvios operacionais;
6. Supervisionar a condução adequada da carteira de clientes, assegurando atendimento personalizado e estratégico;
7. Definir a alocação de regiões e cidades atendidas por cada analista, equilibrando as demandas de trabalho de forma justa e eficiente;
8. Gerir processos administrativos da equipe, incluindo controle de ponto, planejamento de férias e distribuição equitativa das demandas entre os analistas;
9. Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe por meio de indicadores estratégicos e operacionais, impulsionando melhorias contínuas no alcance dos objetivos da área;
10. Transmitir as diretrizes e informações relevantes da coordenação e gerência para a equipe, garantindo o alinhamento organizacional;
11. Auditar os processos de indenizações de mercadorias, assegurando conformidade com os procedimentos internos;
12. Transmitir a cobrança junto às unidades de negócios terceirizadas sobre anomalias geradoras de avarias, extravios e sobras, garantindo o correto direcionamento da possível cobrança;
13. Monitorar e assegurar o recolhimento de avarias e sobras em unidades próprias e de negócios para envio à Matriz;
14. Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas, tais como seleção, acompanhamento período experiência, desenvolvimento, feedback, treinamentos, orientações, atualização cadastral, atualização de prontuários, medidas disciplinares, manutenção de jornada e ponto, programação de férias, promoções salariais horizontais ou verticais e rescisão contratual;
15. Apoiar outras áreas da unidade, na resolução de problemas oriundos do processo de operação;
16. Delegar tarefas para seus subordinados de acordo com as necessidades de operação seguindo o planejamento definido pela área;
17. Acompanhar metas e indicadores da área, realizando análise dos processos e planos de ação para correção de desvios, melhoria contínua e satisfação dos clientes com os serviços prestados;
18. Informar metas e indicadores para a equipe sob sua responsabilidade;
19. Divulgar as atualizações das políticas, processos e demais orientações advindas do corporativo da empresa relacionados à área;
20. Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a equipe sob sua responsabilidade, bem como dar suporte na realização das atividades, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização;
21. Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto a stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional;
22. Sugerir melhorias nos processos da operação, para desenvolvimento de projetos de média e alta complexidade e que possam vir a otimizar as atividades, reduzir custos e retrabalhos bem como melhorar os níveis de serviços aos clientes;
23. Manter-se atualizado em relação às tendências e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do setor;
24. Prestar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos;
25. Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua deles;
26. Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes);
27. Utilizar adequadamente e orientar sobre o uso correto dos equipamentos de segurança individuais e coletivos;
28. Zelar pela organização e conservação dos equipamentos e ferramentas disponibilizadas pela empresa, bem como das mercadorias e produtos manuseados, evitando desperdícios;
29. Executar outras atividades correlatas, conforme as necessidades do cargo e da empresa, respeitando os valores e princípios da organização.

Requisitos

• Pós-graduação completa em Administração, Processos Gerenciais, Logística ou áreas afins.
• Experiência em logística e/ou serviços de atendimento ao cliente;

Conheça o nosso jeito

Há 30 anos atuando no mercado de transporte, temos consciência do nosso comprometimento em diversas esferas; seja social, ambiental ou econômica. E trabalhamos para transmitir esse entendimento também à nossa equipe, para que ela se desenvolva da melhor maneira possível e que cada colaborador sinta orgulho em levar os valores da Expresso São Miguel além dos nossos portões. Com respeito e seriedade. A Expresso São Miguel conta com mais de 164 unidades, 2421 veículos e 8.740 colaboradores diretos e indiretos.

Toda a estrutura da Expresso São Miguel é dedicada ao transporte de cargas fracionadas, o que faz com que tenhamos a maior presença em todo Sul e Sudeste do País. Mas não somos apenas caminhões, equipamentos ou prêmios, não somos uma mera transportadora, somos pessoas que fazem a diferença, dia após dia, no segmento de prestação de serviços de cargas fracionadas. É o nosso “jeito”! Desde sempre fomos orientados pelo DNA, desde sempre iremos desenvolver ações para preservar a essência de termos processos inovadores de gestão, de operação, de expansão, de desenvolvimento e de crescimento. Desde o início das nossas atividades nos preocupamos com o impacto que os nossos serviços geram para o meio ambiente e para a sociedade.

Todas nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD´s)