Supervisor de Transportes Online

Job description

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?

Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Como membro do time de Serviços a Clientes da Diretoria de Supply Chain, irá Coordenar a área de Monitoria de pedidos (Desde etapas internas após aprovação do pedido até a expedição e entrega ao cliente e no retorno do pedido do cliente aos nossos centros de distribuição ou lojas), atuando na prevenção de ocorrências ofensoras ao ciclo perfeito de entregas.

Deverá acompanhar a equipe no acompanhamento de tracking de ocorrências de pedidos, para evitar atrasos que geram insatisfação e por sua vez reclamações de clientes.

Fazemos parte de uma organização dinâmica, que trabalha com mudanças constantes, em expansão e que precisa de gente boa para construir a Renner do futuro. Buscamos uma pessoa que queira fazer parte desta construção e que se preocupe mais com as perguntas do que com as respostas.

Main responsibilities

• Monitorar proativamente as operações envolvendo pedidos dos clientes da loja virtual RYCA;
• Monitoramento de expedições, reversas, trocas, devoluções, ocorrências que geram atrasos entre outros;
• Acompanhar os indicadores de entrega (pontualidade de entrega, SLA e OTD transportadoras, reclamações, extravios, atrasos);
• Contatar transportadoras diariamente sobre ocorrências e problemas identificados no fluxo de entrega, replicar informações para Centros de Distribuição e Área de atendimento ao cliente;
• Realizar controles Administrativos da área, acompanhando processos e atividades da equipe identificando e promovendo melhorias em processos;
• Acompanhar e desenvolver melhoria de produtividade da equipe;
• Prestar atendimento e suporte as áreas e clientes;
• Elaborar e acompanhar ferramentas de controles e indicadores da área;
• Gestão dos analistas de transportadoras que estão implantados em nossa estrutura em Cabreúva-SP.

Requirements and skills

• Graduação completa em: Engenharia, Administração, Logística, Economia, Matemática, Estatística;
• Facilidade de comunicação e relacionamento para interagir com diversos públicos e gerar engajamento;
• Experiência relevante em logística na área de transportes, preferencialmente gestão de entregas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão, resiliência, respeitar prazos, segurança/cuidado ativo e ter mobilidade;
• Senioridade Analítica – identificação de problemas, proposição de soluções e projeções de cenários;
• Excel avançado.

Será Diferencial:

• Pós graduação ou MBA na área de atuação;
• Idiomas (Espanhol/Inglês);
• Conhecimentos em Power BI e outras ferramentas;
• Usuário de Ferramentas de Melhoria Continua.

Additional information

Localidade da Vaga: Cabreúva / SP

Modelo de trabalho: 100% Presencial