Supervisor de Suporte

Procuramos Supervisor de Suporte TI que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Jardim Goiás, Goiânia - Goiás

Horário: Segunda a sexta de 10h às 19h

Nesta função você irá:

• Coordenar e supervisionar as equipes de suporte de 1º e 2º nível, garantindo que os atendimentos sejam feitos de maneira eficiente.
• Distribuir e priorizar chamados conforme a criticidade e o impacto no negócio.
• Treinar e desenvolver a equipe, garantindo atualização constante sobre novas tecnologias e processos.
• Motivar a equipe e resolver conflitos internos para manter um ambiente de trabalho produtivo.
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs definidos.
• Monitorar a fila de chamados para evitar acúmulo e escalonamentos desnecessários.
• Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e suporte.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo ou Cursando.
• Experiência com redação de processos técnicos e operacionais.
• Certificação ITIL.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.