Supervisor de Sucesso do Cliente

Função: Supervisor de Sucesso do Cliente

Bairro: Bateas

Horário: Segunda a sexta das 08h às 18h

Salário: A combinar

Benefícios: VA de R$ 26,50 por dia útil. VT de R$ 9,90 por dia útil e cesta básica por assiduidade.

Missão: Assegurar a satisfação e retenção dos clientes por meio de um atendimento excepcional e da garantia de excelência operacional. O profissional deve monitorar e otimizar a experiência do cliente, resolver problemas rapidamente, fornecer informações precisas sobre os serviços e entregas, além de conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas. Ao promover uma cultura de qualidade e eficiência, o objetivo é garantir que todos os serviços atendam aos mais altos padrões, elevando a satisfação e a fidelização dos clientes.

Atividades

1. Supervisão da Equipe: Gerenciar as atividades de atendimento ao cliente, incluindo a resposta a consultas, reclamações e solicitações, rastreamento de encomendas, registro de reclamações e fornecimento de informações precisas.
2. Analista da Qualidade: Supervisionar a condução de auditorias regulares nos processos operacionais, análise de dados de desempenho e implementação de melhorias contínuas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e a satisfação do cliente.
3. Assistente de Ocorrências: Gerenciar a resolução de ocorrências relacionadas a atrasos, extravios, danos e outras questões operacionais, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estipulados.
4. Execução de Funções de Sucesso do Cliente: Monitorar e otimizar a experiência do cliente, fornecendo informações precisas sobre serviços e entregas. Conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas. Coletar feedback dos clientes e implementar ações corretivas e preventivas com base nas informações recebidas. Garantir que todos os serviços atendam aos mais altos padrões, elevando a satisfação e a fidelização dos clientes. Manter comunicação proativa com os clientes, informando-os sobre quaisquer alterações ou problemas no serviço. Antecipar e resolver problemas rapidamente para evitar impactos negativos na experiência do cliente. Realizar alinhamentos periódicos com a equipe comercial para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas. Coordenar com outras áreas da empresa para garantir a entrega de um atendimento ao cliente de alta qualidade e transmitir segurança e confiabilidade.
5. Relatórios e Análises: Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho operacional e a satisfação do cliente. Utilizar ferramentas de análise de dados para monitorar KPIs e identificar tendências e padrões.
6. Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver e conduzir treinamentos internos sobre práticas de qualidade e atendimento ao cliente. Promover a conscientização sobre a importância da qualidade e da satisfação do cliente em toda a organização.

Requisitos:

Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas semelhantes. Conhecimento de ferramentas de CRM, técnicas de análise de dados, metodologias de auditoria e melhoria contínua, pensamento analítico. Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão da qualidade, preferencialmente no setor de transporte ou logística.

Perfil do candidato:

Habilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas, orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.

Forma de Contratação

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção