Supervisor De Service Desk Field

Como Supervisor de Service Desk Field, você será responsável por gerenciar solicitações de usuários, desde o registro até a resolução de incidentes e requisições de serviços. Sua função inclui diagnosticar e resolver problemas de hardware e software, além de oferecer suporte técnico, configurar sistemas e redes, e garantir a segurança dos ambientes de TI. Utilizará ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar chamados, além de documentar soluções de forma clara. Também lidará com virtualização, Active Directory e atualizações de software. Sua experiência será essencial para garantir a eficiência dos serviços, alinhando soluções técnicas com as necessidades do negócio e mantendo os prazos e qualidade estabelecidos.

Requisitos Desejáveis:

1. Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
2. Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.
3. Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.
4. Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível.
5. Familiaridade com Sistemas operacionais.
6. Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.
7. Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
8. Noções básicas de redes (TCP / IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway).
9. Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.
10. Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.
11. Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).
12. Conhecimento em troubleshooting de impressora.
13. Conhecimento em IA.
14. Noções de inglês.
15. Conhecimento Básico em ITIL Foundation.
16. Habilidade para traduzir questões técnicas em termos compreensíveis para usuários não técnicos.
17. Configuração de roteadores, switch e resolução de problemas de conectividade.
18. Efetua levantamentos de dados e informações de alta complexidade, documentando de forma clara e compreensível.
19. Organiza conclusões coerentes baseadas em informações consistentes, desenvolvendo alternativas e cenários de solução.
20. Desenvolve documentação específica e clara sobre o desenho dos processos e operações do cliente.
21. Possui conhecimentos das práticas comuns de processos, que lhe permitem a condução de discussões funcionais com pessoas do negócio e o entendimento claro dos seus requerimentos.
22. Possui conhecimentos técnicos nos aspectos relacionados à sua prática para conduzir e orientar discussões e para recomendar e implementar soluções de maneira adequada a evitar retrabalho futuro ou impactos indesejados.
23. Assume um papel fundamental na execução de atividades críticas para a entrega do Resultado final, desenvolvendo um trabalho orientado ao atendimento dos prazos, escopo e qualidade estabelecidos.
24. Capacidade de gerenciar e realizar atualizações de software, além de lidar com componentes, equipamentos e serviços homologados.
25. Conhecimento em ferramentas de virtualização (Hyper-V, VMware vSphere, etc).
26. Experiência com Active Directory, Gerenciamento de Patches e ferramentas de monitoramento.

Características Pessoais:

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias.
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões.
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar.
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos.
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados.
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar.
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos.