Supervisor de Service Desk

RSG Brasil
Local: São Paulo/SP
Cliente – Confidencial

Cargo: Supervisor de Service Desk

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Service Desk para liderar a equipe responsável pelo atendimento aos clientes, garantindo a qualidade do suporte técnico, cumprimento de SLA’s e melhoria contínua dos processos. O profissional será fundamental na interface entre os clientes e a área técnica, assegurando um serviço ágil e eficiente.

Responsabilidades:

1. Gerenciar e supervisionar a equipe de Suporte, incluindo planejamento de escalas e alocação de recursos;
2. Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA’s e KPI’s estabelecidos;
3. Implementar e acompanhar melhorias nos processos de atendimento e suporte técnico;
4. Fornecer suporte de segundo nível em casos críticos ou escalonados;
5. Realizar treinamentos e capacitações para a equipe;
6. Gerar e apresentar relatórios de desempenho do Suporte;
7. Garantir a comunicação clara e eficaz com os clientes e outras áreas internas;
8. Promover uma cultura de excelência no atendimento e foco na satisfação do cliente.

Perfil:

1. Experiência comprovada em supervisão de Service Desk ou áreas similares;
2. Conhecimento em boas práticas de ITIL ou frameworks similares;
3. Habilidade para gerenciar equipes e lidar com situações de alta pressão;
4. Conhecimento técnico básico/intermediário em infraestrutura de TI, redes e sistemas operacionais;
5. Excelente comunicação verbal e escrita;
6. Capacidade analítica e visão estratégica para resolução de problemas e tomada de decisões;
7. Graduação completa ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou afins. Diferenciais:
8. Certificação ITIL ou afins;
9. Experiência com ferramentas de gestão de tickets e suporte técnico;
10. Vivência em gestão de equipes de atendimento remoto e presencial;
11. Inglês intermediário ou avançado;
12. Vaga 100% presencial;
13. Local de Trabalho: Lapa / SP.

Remuneração:

R$ 4.500,00 a R$ 5.000,00 CLT + Benefícios

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