Supervisor de Relacionamento Financeiro (Call Center)

A posição de Supervisor de Relacionamento Financeiro - Nível I é responsável por gerenciar a equipe e garantir atendimento eficiente e proativo aos clientes, assegurando o cumprimento das metas, a resolução ágil de problemas e a manutenção de um relacionamento positivo com os clientes da DigitalNet. Além disso, supervisiona o fluxo de atendimento, monitora o desempenho da equipe, oferece suporte nas negociações de débitos e promove ações para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento a clientes da DigitalNet, sempre que houver necessidade, sobretudo para tratar questões de maior complexidade.
• Acompanhar e apoiar os Atendentes para garantir que sigam os procedimentos internos da empresa.
• Monitorar dados e metas da equipe de Relacionamento Financeiro, acompanhando indicadores para garantir o cumprimento dos resultados mensais e trimestrais.
• Identificar e solucionar anomalias no fluxo de atendimento de forma preventiva e corretiva.
• Gerenciar a frequência e a assiduidade dos Atendentes para garantir o cumprimento da escala de trabalho e o atendimento ao cliente.
• Identificar necessidades de treinamento técnico, ministrando e/ou acompanhando os treinamentos posteriormente para atingir objetivos e promover mudanças comportamentais.
• Conduzir a Avaliação de Desempenho dos colaboradores e aplicar feedbacks comportamentais, seguindo os procedimentos estabelecidos, para orientar condutas e reconhecer resultados.
• Assegurar um ambiente propício e fornecer os recursos necessários para otimizar o desempenho de todos os membros do setor, criando condições ideais para a execução eficiente de suas funções.
• Realizar reuniões diárias para definir metas, fornecer feedback sobre desempenho, discutir metas futuras e orientar a equipe.
• Acompanhar a criação de rotas de atendimento das ordens de serviço, conforme endereços e horários agendados com clientes para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe técnica.
• Acompanhar a reorganização da agenda de trabalho dos técnicos, para atender às demandas dos clientes em relação às mudanças de endereços e cômodos.
• Realizar treinamentos iniciais para novos colaboradores por meio de videoaulas e testes práticos para introduzi-los às ferramentas e ao modelo de trabalho do setor de Relacionamento Financeiro.
  
  

Informações de Remuneração:

• Salário base inicial: R$ 2,547.00
• Remuneração Variável

Benefícios:

• ️ Auxílio Alimentação: R$ 800,00.
• Desconto de plano de internet para colaborador.
• Plano de Saúde.
• ️ Seguro de vida.

Horário De Trabalho:

• 14:30 às 00:00, com 01:30 de intervalo.

Requisitos mínimos:

Hard Skills:

As habilidades técnicas necessárias para a posição incluem:

• Ensino Superior (cursando ou completo) nas áreas de Administração, Financeiras, Gestão e afins.
• Experiência prévia de 6 meses em gestão de equipes, preferencialmente em áreas de atendimento ao cliente presencial ou Call Center, oriunda de empresas externas.
• Conhecimento intermediário de Gestão de Pessoas.
• Conhecimento intermediário de Negociação e Cobrança.
• Conhecimento intermediário de Técnicas de Atendimento.
• Saber trabalhar com metas.