SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR

Responsabilidades e Atividades

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente que tenha paixão por liderar equipes, foco em resultados e espírito de dono.

Local: Algar Tech (Uberlândia)

Jornada: Segunda a sexta, com disponibilidade para plantões aos finais de semana.

Suas Principais Responsabilidades Serão

1. Organização e planejamento operacional do time de atendimento;
2. Acompanhamento da operação e da performance da equipe em tempo real;
3. Tomada de decisão ágil com foco em resultados e melhoria contínua;
4. Desenvolvimento e capacitação de pessoas, promovendo um ambiente de crescimento;
5. Evolução dos indicadores de performance (qualidade, produtividade, NPS, entre outros).

Requisitos

1. Perfil analítico, organizado e com boa comunicação;
2. Agilidade na tomada de decisões e domínio de técnicas de gestão;
3. Disponibilidade para plantões eventuais aos finais de semana.

Diferenciais

1. Conhecimento em ferramentas de monitoramento e indicadores (Power BI, Excel, CRM);
2. Habilidade em gestão de conflitos e feedbacks contínuos;
3. Experiência com canais multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).

Escolaridade

Desejável Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando.

Experiência Necessária

1 ano como associado Algar (interno) ou 1 ano de experiência de mercado em supervisão de equipes de relacionamento com cliente (externo).

Competências Comportamentais

1. Avaliação de riscos e tomada de decisão;
2. Celeridade para tomada de decisão;
3. Compromisso com a excelência do cliente;
4. Confiabilidade;
5. Foco em resultados;
6. Gerenciar conflito;
7. Gerenciar, treinar e desenvolver os outros;
8. Inteligência social e emocional;
9. Princípios morais e éticos.

Competências Técnicas

Conhecimento no pacote office, boa escrita e fala, habilidade em lidar com situações extremas e conflituosas.

Idiomas Necessários

Desejável Português fluente.

Benefícios

Vale Transporte: Sim, Auxílio Transporte, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Medica: Sim, Assistência Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada, Outros Benefícios: Auxílio academia- Gympass; Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva; Algar Mais Saúde - 0800 Dr. Mais Saúde, Salário: 2.076,35.

Horário

SEG A SEX 13:00-19:00 AS 20:00-22:00.