Supervisor de Relacionamento (Call Center)

Job description

Com 14 anos de atuação no mercado, a Estrelas Internet é uma equipe dedicada a transformar a experiência das pessoas com o uso da Internet. Somos guiados pelo compromisso de oferecer qualidade, tecnologia e velocidade aos nossos clientes, o que nos levou a ser reconhecidos diversas vezes como um dos provedores mais velozes da Ilha de São Luís, segundo o Speedtest, a maior autoridade mundial em testes de velocidade de internet.

Nosso objetivo é conectar cada vez mais clientes ao nosso Mundo Verde, levando tecnologia Mesh e Hiperfibra para milhares de famílias e negócios.

Estamos em busca de profissionais com experiência em liderança ou supervisão de equipes de Call Center, que compartilhem dos nossos propósitos e valores. Se você tem habilidade em negociação e persuasão, capacidade de trabalhar em equipe e facilidade na resolução de problemas, essa vaga é para você!

Essa pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença! Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time.

Main responsibilities

• Desenvolver soluções para otimizar o atendimento ao cliente.
• Realizar treinamentos com a equipe.
• Acompanhar e apoiar os agentes para garantir o cumprimento dos procedimentos internos da empresa.
• Monitorar e compartilhar métricas e indicadores de desempenho para embasar tomadas de decisão.
• Assegurar que os processos e soluções oferecidos aos clientes estejam em conformidade com os padrões internos da empresa.
• Realizar feedbacks periódicos aos colaboradores.
• Acompanhar a contratação de novos membros em parceria com a equipe de RH.
• Monitorar o fluxo de atendimento para garantir eficiência e qualidade.
• Supervisionar o cumprimento das normas e diretrizes internas.
• Analisar demandas, providenciar soluções dentro dos prazos legais e tomar decisões sobre subsídios aos clientes.

Requirements and skills

• Graduação cursando ou completa.
• Desejável: Conhecimentos práticos em Power BI.
• Conhecimentos sobre Indicadores Operacionais de Call Center.
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de Call Center.
• Pacote Office- Intermediário.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento.

Additional information

• Salário compatível com o mercado.
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira (06:00 às 15:00 OU das 13:00 às 22:00) com finais de semana alternados (sábado ou domingo, 6h por dia), com duas horas de intervalo.
• Obs.: O horário de atuação será definido conforme a disponibilidade do candidato.
• Vale-transporte (opcional)
• Vale-alimentação
• Benefícios de saúde e lazer
• Internet gratuita (em área de cobertura)