Supervisor de Relacionamento

Job description

A Vermont é uma empresa especializada na construção de relacionamento com os clientes de nossos clientes através de uma jornada de atendimento integrada. Facilitar o contato e a troca de informações entre empresas e seus clientes é o motivo da existência da Vermont, por isso Ouvimos, Compreendemos e InterAgimos.

Main responsibilities

• Supervisionar indicadores em tempo real e elaborar plano de ação para corrigir e atingir os resultados;
• Responsável por elaborar relatórios de acordo com os indicadores relacionados ao atendimento da equipe;
• Elaboração de escala de folga;
• Elaboração de campanhas motivacionais;
• Participação em apresentação de resultados, reunião com áreas de apoio ou clientes;
• Acompanhar e desenvolver a performance dos colaboradores, com ação direta para o alcance das metas estabelecidas;
• Responsável pela organização e manter a limpeza do ambiente;
• Aplicar treinamentos e reciclagens;
• Monitorar ligações e aplicar feedback;
• Acompanhar e justificar marcações de ponto eletrônico dos analistas;
• Garantir controle de banco de horas ou horas extras;
• Atender demandas administrativas relacionadas a equipe.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com Gestão de Atendimento ao Cliente;
• Noções em pacote office, principalmente em Excel e PPT para elaboração de relatórios e apresentações. Conhecimento em Indicadores de Atendimento (Nível de serviço, Abandono, SLA).

Additional information

• Local de trabalho: São Paulo - SP.
• Regime de trabalho: Presencial
• Carga horária: Segunda a sexta - 08h00 às 17h48