Supervisor de Produtos Bilíngue (Command Center)

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Supervisor de Produtos Bilíngue que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial - Parque Anhanguera-SP, de 18h00 às 05h00 (Escala 2x2).

Nesta função você irá:

• Supervisionar as atividades operacionais das equipes de torre técnica, monitoração e gerenciamento de incidentes, assegurando a continuidade dos serviços de TI 24x7.
• Atuar como especialista em gestão de incidentes, servindo como Incident Manager quando necessário, para liderar a resolução de incidentes críticos do início ao fim.
• Ingressar em todas as salas de incidentes para supervisionar a gestão de crises, oferecendo orientação técnica e assegurando a comunicação eficaz com todas as partes interessadas.
• Comunicar os detalhes dos incidentes e o progresso da resolução para o gerente da central de comando, representando as necessidades do cliente e da gestão interna.
• Garantir que todos os procedimentos operacionais e prazos sejam cumpridos, mantendo altos padrões de qualidade no serviço prestado.
• Fornecer liderança técnica, orientando as equipes para as melhores práticas, aprimorando continuamente os processos e procedimentos operacionais.

Requisitos:

• Superior completo na área de TI.
• Certificação ITIL V4.
• Espanhol ou Inglês avançado ou fluente.
• Conhecimento em Infraestrutura: Servidores, redes, banco de dados, links de comunicação.
• Conhecimento em computação na nuvem (AWS, Google, Azure), pacote Office, "troubleshooting" utilizando ferramentas de observabilidade Dynatrace, Zabbix entre outras.
• Vivência como supervisão/gestão em operações de missão crítica (Command Center, NOC, gestão de Incidentes críticos etc.)

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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