Supervisor de Operações Produto Bancário

Supervisor de Operações Produto Bancário

Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos. Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

O que você fará:

1. Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho.
2. Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
3. Gerenciar métricas de equipe e metas de retenção.
4. Participar de discussões sobre motivos de atrito e causa raiz.
5. Trabalhar em equipe com a Liderança do Site para desenvolver ações para reduzir o atrito sempre que possível.
6. Fornecer feedback aos membros da equipe sobre o coaching de chamadas e outras atividades diárias de desempenho e comportamento.
7. Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos.

Se você:

1. Tem disponibilidade para trabalhar presencial em Curitiba-PR.
2. Possui ensino superior completo ou está cursando.
3. Tem experiência na função.
4. É um amante de tecnologia e inovação.
5. Gosta de gestão de pessoas.
6. Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores.
7. Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído.
8. Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades.
9. Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.

O que oferecemos:

1. Oportunidade de carreira e desenvolvimento.
2. Sexta-feira temática.
3. Plataforma online com diversos cursos disponíveis.
4. Seguro de Vida.
5. Vale-transporte.
6. Vale-refeição.
7. Vale-alimentação.
8. Assistência odontológica.
9. Assistência médica.