Supervisor de Operações - Call Center

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar a operacionalização das atividades do setor, mapeando processos, elaborando fluxos e alinhando práticas de trabalho com a equipe;
• Liderar equipe por meio de reuniões de feedback e alinhamento de metas;
• Supervisionar, organizar e coordenar as atividades realizadas, verificando se estão ocorrendo dentro dos prazos e com a qualidade necessária;
• Realizar o planejamento de férias da operação, fazendo a interface com o setor de Departamento Pessoal e conduzindo a comunicação com a operação de Telemarketing;
• Elaborar relatórios revelando os dados presentes nas entrevistas de ABS e medidas disciplinares de modo a propiciar à gerência de operações análise criteriosa e identificação de possibilidades de intervenção;
• Fazer gestão de equipe, identificando possibilidades de melhoria no desempenho, fornecendo feedbacks para o aprimoramento, gerenciando conflitos;
• Tratamento do ponto da equipe, fazendo registro de horas extras, atrasos e faltas via sistema Tephra;
• Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação superior imediato;

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em curso;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Experiência na área será um diferencial.

Informações adicionais

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Wellhub;