Supervisor de Operações – Call Center

Você tem uma liderança que inspira? Possuí inteligência emocional, gosta de trabalhar e desenvolver pessoas?

Então venha fazer parte da Supervisão Operacional da Siga e fortaleça a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultados e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time está aguardando por você!

Competências:

• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver pessoas;
• Empatia;
• Organização do trabalho;
• Relacionamento interpessoal;
• Capacidade de escutar e oferecer feedback;
• Visão estratégica;
• Discernimento;
• Capacidade para tomar decisões;
• Proatividade;
• Capacidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento;
• Dinamismo;
• Iniciativa.

Para este cargo, esperamos que você tenha:

• Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas afins;
• Disponibilidade de horário;
• Inteligência emocional;
• Experiência com gestão de Call Center;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência em Telecom será um diferencial;
• Competências de comunicação oral e escrita.

Conheça as atividades do cargo:

• Ser responsável pelo direcionamento das equipes de atendimento;
• Apoio na gestão do time para garantir a entrega de performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios;
• Acompanhar o desempenho e aplicar feedback para garantir o desenvolvimento dos colaboradores;
• Propor melhorias nos processos de atendimento, monitorando fatores externos que influenciam no desempenho da área;
• Sinalizar as áreas parceiras e reportar à gestão;
• Planejar e executar planos de ações para manutenção de performance operacionais;
• Promover ações para garantir o clima de trabalho saudável e reforçar a motivação e engajamento do time;
• Planejamento de escalas;
• Atuar nos processos administrativos da equipe;
• Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais;
• Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais;
• Pesquisar novas soluções e analisar criticamente o impacto nos processos;
• Alertar e/ou propor melhorias junto a gestão;
• Assessorar o seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas.

Ambiente de Trabalho:

• A empresa possuí um ambiente harmônico, com comunicação fluida, respeito, liderança exemplar e clima organizacional;
• Oportunidade de crescimento profissional, onde você é o protagonista da sua carreira;
• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que promovem a interação social do time;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional.