Supervisor de Experiência do Cliente (GameTech - vaga noturna)

Requisitos Mínimos

• Inglês fluente com disponibilidade para início da jornada de trabalho às 22:00hs
• Experiência com alto volume de chamados e gestão de BPO

Sobre nosso cliente

A empresa é uma importante GameTech (operadora de jogos online e apostas), oferecendo uma plataforma de entretenimento digital com foco em inovação e tecnologia. Ela proporciona aos usuários uma ampla gama de opções, incluindo apostas esportivas, cassino e jogos, com um compromisso constante em melhorar a experiência do cliente e expandir suas operações globalmente. A organização tem uma cultura voltada para a excelência e a melhoria contínua, utilizando dados e feedback para otimizar seus serviços.

Descrição

O foco deste trabalho é acompanhar e evoluir os resultados operacionais gerais por meio de relacionamentos com o BPO. A pessoa participará de reuniões diárias com o BPO, criando planos conjuntos para melhorar KPIs específicos, garantindo que o BPO atenda às agendas de treinamento, qualidade e capacitação, além de discutir como melhorar e expandir as operações mantendo uma experiência fluida para o usuário final.

Quais são as principais responsabilidades?

1. Acompanhar e melhorar os resultados operacionais com os parceiros de suporte terceirizados (BPO).
2. Liderar discussões para trazer sofisticação e eficiência no BPO, em termos de produtividade, avanços tecnológicos ou gestão mais eficiente.
3. Incentivar a mentalidade de proprietário e a defesa da marca na gestão do BPO, para que nossas estruturas terceirizadas se tornem cada vez mais autônomas.
4. Liderar o time de especialistas de Customer Service (Experiência do Cliente).

Perfil desejável

• Experiência profunda em Customer Service, Suporte ao Cliente e/ou Customer Experience.
• Experiência em gestão de BPO ou trabalhando dentro de um BPO, com experiência de ambos os lados (tanto no BPO quanto sendo cliente destes BPOs).
• Experiência comprovada na indústria de tecnologia em empresas B2C de rápido crescimento.
• Experiência comprovada em gestão de projetos ou melhoria de processos.
• Inglês fluente.
• Topar expediente noturno 100% remoto (início as 22h) e eventuais plantões aos finais de semana (rodízio, provavelmente 1x/mês).

O que está sendo ofertado

• Salário atrativo, modelo CLT.
• Horários de trabalho alternativos.
• Estrutura de uma grande empresa do setor.