Supervisor de Experiência Cliente - SAC

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, operações de backoffice e pós venda.
• Nível intermediário do Pacote Office.
• Capacidade crítica, organização e orientação a dados (foco no resultado).

Como é o dia a dia:

• Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento das lojas que fazem parte da sua regional.
• Realizar escutas telefônicas buscando por erros e falhas do atendimento, garantindo a qualidade com resultados igual ou maior que 98% e promovendo melhorias nos processos.
• Acompanhar indicadores operacionais (abertura de casos, rechamadas, TMA, TME, tempo logados, produtividade, abandono, acionamentos).
• Avaliar o desempenho da sua equipe, solucionando dúvidas dos atendentes, acompanhando e aplicando feedbacks frequentes para contribuir com seu desenvolvimento. Estar sempre atualizado e buscando meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada.
• Antever-se a problemas/dificuldades da equipe, assumindo atendimento quando necessário.
• Auxiliar no processo de contratação e treinamento dos novos atendentes do CALM, alinhando os procedimentos.
• Responsável por garantir um atendimento com excelência em todos os canais, assim como garantir o comprometimento e o engajamento das equipes às metas propostas.

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras