Supervisor de Digital Experience

Job Description

Hibrido: Você trabalhará presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul - SP.

Papel:

O Supervisor de Digital Experience deverá trabalhar muito próximo com times multidisciplinares, liderando questões de engajamento, satisfação dos clientes e crescimento do negócio. O candidato ideal deverá ter experiência em marketing digital, UX design, customer experience e liderança de equipes.

O que você irá fazer (responsabilidades)

Algumas das principais responsabilidades estão listadas abaixo, porém as atividades não se limitam apenas a estes itens:

• Liderar um time de analistas de UX, Sucesso dos Clientes e Marketing para entregar uma excelente experiência digital em nossa plataforma de veículos seminovos
• Colaborar com times multidisciplinares de diferentes áreas, incluindo desenvolvedores, produtos e operações para entregar engajamento e satisfação dos clientes além de crescimento do negócio
• Desenvolver e executar estratégias de marketing digital e campanhas de marketing para entregar os melhores indicadores de aquisição e retenção de clientes
• Desenvolver e manter a cultura de foco no cliente em todos os aspectos de digital experience, da experiência do usuário ao suporte aos clientes
• Possuir um profundo entendimento do comportamento dos clientes, identificando suas necessidades e demandas para coordenar com o time de produto e marketing as melhores estratégias a serem aplicadas na plataforma
• Coordenar, otimizar e garantir o mais eficiente investimento do budget de marketing e aplicação dos recursos
• Criar, desenvolver e manter os principais KPIs de digital experience para monitorar o sucesso da plataforma e propor melhorias contínuas
• Liderar junto com diferentes fornecedores o desenvolvimento da plataforma sob o aspecto de tecnologia, UX, campanhas de marketing e etc
• Garantir o desenvolvimento de pessoas auxiliando no desenvolvimento profissional de seus liderados
• Preparar apresentações e análises detalhadas para o alinhamento dos diferentes stakeholders do projeto

Suas Competências e Habilidades (Qualificações Necessárias)

• Formação em marketing, administração, engenharia, publicidade ou áreas afins
• Sólida experiência atuando em marketing, digital, customer experience, UX e áreas afins
• Experiência no desenvolvimento e execução de campanhas e estratégias de marketing digital
• Conhecimentos sólidos em UX Design, princípios e boas práticas
• Excelente comunicação interpessoal, com capacidade para interagir em diferentes níveis da companhia bem como com fornecedores e Rede de Concessionárias
• Experiência na indústria automotiva ou serviços digitais será considerado um diferencial
• Conhecimentos de métodos ágeis, Scrum e gestão de projetos

O que pode lhe dar uma vantagem competitiva (Qualificações de preferência)

• Forte perfil de liderança, com experiência comprovada na liderança direta de equipes multidisciplinares (desejável)
• Inglês fluente - Altamente desejável, Mínimo Intermediário
• Espanhol desejável