Supervisor de Customer Experience - Saúde

Faz parte dos primeiros candidatos.
Petlove
São Paulo
BRL 80.000 - 120.000
Faz parte dos primeiros candidatos.
Há 5 dias
Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação!

Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora. Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.

Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação). Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro!

O time de customer experience é responsável por auxiliar na jornada dos nossos clientes – transformando a sua voz em oportunidades internas, fortalecendo a cultura de customer centric e ajudando a melhorar cada vez mais nossos processos e produtos.

Main responsibilities

O supervisor será responsável por:

  • Gerir o time de atendimento PX Saúde, mantendo sob controle indicadores como TMA, FRT, FCR, CSat e SLAs, trazendo aprofundamentos dos dados do dashboard do seu time, a fim de criar e executar planos de melhoria contínua na jornada do cliente;
  • Orientar a equipe sobre os procedimentos de atendimento ao cliente, com base nos artigos da nossa base de conhecimento e FAQ;
  • Contribuir com construção e manutenção de conteúdo, monitoria de qualidade e feedbacks de correção em parceria com os times de capacitação e qualidade, visando um time autônomo;
  • Elaborar relatórios sobre os resultados do time, mantendo o monitoramento e cuidado sobre itens como ABS, Turnover e capacity do time;
  • Zelar pela rotina diária dos analistas como acompanhamento de escala, controle e ajustes de pontos, solicitações de férias, trocas de folga e demais conferências junto ao time de people;
  • Relacionamento com os stakeholders, gerência e diretoria da área;
  • Realizar 1:1s e avaliação do ciclo de performance;

Requirements and skills

Desejamos que o candidato tenha:

  • Ensino superior completo;
  • Experiência mínima de 1 ano na companhia;
  • Habilidade de multiplicador (repassar o conhecimento adquirido);
  • Excelente habilidade de comunicação, principalmente para aplicação de feedbacks;
  • Conhecimentos de Pacote Office/Google Sheets para gestão e apresentação de indicadores;
  • Pensamento analítico;
  • Domínio de sistemas de atendimento ao cliente;
  • Tenha experiência com Zendesk (uso, extração de dados e configurações básicas);
  • Tenha experiência com ferramentas de telefonia (uso, extração de dados e configurações básicas);

Additional information

Quem somos

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 25 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.

Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos.

A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.

Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Por que você vai amar ser um Petlover?

  • Muitos benefícios
  • Bônus PLR: Baseado em metas semestrais.
  • Plano de Saúde: Elegível para titular e dependentes sem mensalidade, com coparticipação.
  • Plano Odontológico: Elegível para titular e dependentes isento de coparticipação.
  • Seguro de Vida: Sem desconto.
  • Concierge de Saúde: Suporte médico via WhatsApp.
  • Convênio Farmácia.
  • Vale Refeição/Alimentação: no cartão iFood Benefícios.
  • Auxílio Home Office: Para trabalho híbrido ou remoto.
  • Vik: Incentivo a atividades físicas com recompensas.
  • New Value Clube: Descontos em mais de 25 mil marcas.
  • Descontos Petlove: Até 30% em produtos e serviços.
  • Licença maternidade de 180 dias.
  • Licença paternidade de 90 dias.

Valorizamos seu bem-estar

  • Wellhub (Gympass): Oferece acesso flexível a diversas opções de atividades físicas e academias.
  • ZenKlub: 4 terapias gratuitas + descontos para dependentes.

Te damos mimos de aniversário

  • Créditos no site da Petlove para serem utilizados no mês do seu aniversário
  • Day Off Aniversário: Folga no mês do aniversário.

Cuidamos dos seus pets

  • Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet.
  • Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores.
  • Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas.
  • Crédito anual para cuidar do seu pet com serviços DogHero.

Mas afinal, o que é ser Petlover?

Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.

Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.

Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.

Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.

Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para construir nossa visão comum.

Ser Petlover é ser eficiente, ágil e simplificar.

Ser Petlover é valorizar a diversidade e a construção de um ambiente cada vez mais inclusivo.

Se identificou? Então vem pra cá!

Onde tem pet, tem love.

Obtém a tua avaliação gratuita e confidencial do currículo.
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