Supervisor de Customer Experience - Saúde

Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação!

Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora. Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.

Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação). Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro!

O time de customer experience é responsável por auxiliar na jornada dos nossos clientes – transformando a sua voz em oportunidades internas, fortalecendo a cultura de customer centric e ajudando a melhorar cada vez mais nossos processos e produtos.

Responsabilidades:

• Gerir o time de atendimento PX Saúde, mantendo sob controle indicadores como TMA, FRT, FCR, CSat e SLAs, trazendo aprofundamentos dos dados do dashboard do seu time, a fim de criar e executar planos de melhoria contínua na jornada do cliente;
• Orientar a equipe sobre os procedimentos de atendimento ao cliente, com base nos artigos da nossa base de conhecimento e FAQ;
• Contribuir com construção e manutenção de conteúdo, monitoria de qualidade e feedbacks de correção em parceria com os times de capacitação e qualidade, visando um time autônomo;
• Elaborar relatórios sobre os resultados do time, mantendo o monitoramento e cuidado sobre itens como ABS, Turnover e capacity do time;
• Zelar pela rotina diária dos analistas como acompanhamento de escala, controle e ajustes de pontos, solicitações de férias, trocas de folga e demais conferências junto ao time de people;
• Relacionamento com os stakeholders, gerência e diretoria da área;
• Realizar 1:1s e avaliação do ciclo de performance;

Requisitos:

• Habilidade de multiplicador (repassar o conhecimento adquirido);
• Excelente habilidade de comunicação, principalmente para aplicação de feedbacks;
• Conhecimentos de Pacote Office/Google Sheets para gestão e apresentação de indicadores;
• Pensamento analítico;
• Domínio de sistemas de atendimento ao cliente;
• Tenha experiência com Zendesk (uso, extração de dados e configurações básicas);
• Tenha experiência com ferramentas de telefonia (uso, extração de dados e configurações básicas);

Por que você vai amar ser um Petlover?

• Bônus PLR: Baseado em metas anuais.
• Plano de Saúde: Elegível para titular e dependentes sem mensalidade, com coparticipação.
• Plano Odontológico: Elegível para titular e dependentes isento de coparticipação.
• Concierge de Saúde: Suporte médico via WhatsApp.
• Convênio Farmácia.
• Vale Refeição/Alimentação: no cartão iFood Benefícios.
• Auxílio Creche: Benefício para pais e mães de crianças até 3 anos, incluindo filhos biológicos, adotivos ou enteados. O reembolso será efetuado juntamente com o pagamento mensal, no 1º dia útil de cada mês.
• Plataforma com +200 mil cursos e descontos de até 80% em graduação e pós, além de bolsas 100%!
• Auxílio Home Office: Para trabalho híbrido ou remoto.
• New Value Clube: Descontos em mais de 25 mil marcas.
• Descontos Petlove: Até 30% em produtos e serviços.
• Licença maternidade de 180 dias.
• Licença paternidade de 90 dias.

Valorizamos seu bem-estar

• Wellhub (Gympass): Oferece acesso flexível a diversas opções de atividades físicas e academias.

Te damos mimos de aniversário

• Créditos no site da Petlove para serem utilizados no mês do seu aniversário
• Day Off Aniversário: Folga no mês do aniversário.

Cuidamos dos seus pets

• Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet.
• Plano de saúde para o seu pet: elegível para todos os colaboradores.
• Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas.
• Crédito anual para cuidar do seu pet com serviços DogHero.

Mas afinal, o que é ser Petlover?

Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.

Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.

Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.

Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.

Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para construir nossa visão comum.

Ser Petlover é ser eficiente, ágil e simplificar.

Ser Petlover é valorizar a diversidade e a construção de um ambiente cada vez mais inclusivo.

Se identificou? Então vem pra cá!

Onde tem pet, tem love – só falta você!

Há mais de 25 anos no mercado, somos o maior ecossistema pet do Brasil, formado pela união de marcas apaixonadas por pets: Petlove, DogHero, Provet, Vet Smart, Vetus, Porto Pet e Nofaro.

Juntas, temos um único propósito: fazer pets felizes e saudáveis. E queremos pessoas incríveis, como você, para nos ajudar a transformar essa missão em realidade todos os dias.

Somos pioneiros no digital e oferecemos tudo o que seu pet precisa em um único lugar: e-commerce, app com clube de descontos, planos de saúde pet, serviços de creche e hospedagem, e muito mais. E não para por aí: temos tecnologia de ponta com a Vetus e Vet Smart, que empoderam médicos-veterinários e simplificam a gestão de clínicas e pet shops, e com a Provet, referência em diagnósticos rápidos e precisos.

Além de tudo isso, também estamos pertinho de você: com lojas e franquias em São Paulo, nossos Centros de Distribuição espalhados pelo Brasil e uma transportadora própria, garantimos que tudo chegue rápido aonde for necessário.

Nosso jeito Petlover de ser

Somos apaixonados por pets e por pessoas. Aqui, buscamos sempre ser inclusivos e formar times diversos, refletindo em nossas decisões o nosso compromisso com essa causa. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas: pessoas com deficiência, diversidade de gênero e orientação sexual, etnias, religiões e neurodivergências, além de idades e outros marcadores de identidade. Acreditamos que é assim que formamos times ágeis, inconformados e comprometidos com nosso propósito.

E você, vem com a gente?