Supervisor de Customer Care

Job description

Muito prazer, somos a International School! Acordamos todos os dias paratransformar vidas por meio da educação bilíngue. Somosreferência em bilinguismoe líderes de mercado no Brasil há mais de uma década. Nosso programa está alinhado como que há de melhor e mais inovador. Acreditamos no poder do ensino bilíngue e já transformamos a vida demais de170 mil alunos. Faça parte você também dessagrande revolução!

Venha fazer parte de umtime de pessoas apaixonadaspelo poder transformador da educação! Todos os dias, você terá novas oportunidades de compartilhar suas ideias e se desenvolver pessoal e profissionalmente.

Main responsibilities

• Atribuir tarefas, definir metas e garantir o cumprimento de padrões de atendimento;
• Fornecer treinamento e orientação para o desenvolvimento da equipe;
• Prestar atendimento de alta qualidade aos clientes, incluindo o tratamento de reclamações e resolução de problemas;
• Monitorar a comunicação com os clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais de suporte;
• Garantir que os clientes recebam informações precisas e soluções eficazes;
• Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento dos processos de atendimento ao cliente;
• Identificar áreas de melhoria e propor soluções para aumentar a eficiência operacional;
• Manter registros precisos de interações com clientes e métricas de desempenho;
• Colaborar com outros departamentos;
• Transmitir feedbacks dos clientes para as equipes internas para melhorias de produtos e serviços;
• Gerar relatórios de desempenho da equipe e métricas de atendimento ao cliente;
• Analisar dados para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhorias;
• Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz;
• Trabalhar na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes, promovendo a fidelização.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• Pós Graduação é um diferencial;
• Experiência em áreas de relacionamento com ciliente;
• Experiência em gestão de time;
• Excel Intermediário;
• Conhecimento em canais de atendimentos;
• Conhecimento em HelpDesk;
• Conhecimento em negociação é um diferencial.

Additional information

• Vale Refeição e Vale Alimentação flexível;
• Vale Transporte;
• Plano Médico [SulAmérica] e Odontológico [Amil];
• Auxílio Creche;
• Remuneração variável anual;
• Folga no dia do aniversário;
• Gympass;
• Zenklub.