Supervisor de Cobrança

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é profissional da área de Cobrança e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Responsabilidades

Gestão de equipe:

• Supervisionar, treinar e orientar a equipe de cobrança, garantindo que todos estejam alinhados com as metas e políticas da empresa.
• Acompanhar diariamente o resultado da equipe com base nos relatórios, visando identificar os pontos de melhoria.
• Aplicar feedbacks de monitoria, através de escuta de gravação e/ou interações por atendimento via WhatsApp, visando melhoria na qualidade do atendimento de acordo com os procedimentos.
• Supervisionar as ações de negociação e recuperação de débitos junto aos clientes.
• Engajar o time nas ações.
• Programar a cobrança diária da área, gerar lista de clientes, auxiliar no atendimento.
• Realizar a gestão de pessoas: acompanhar equipe buscando seu desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e fornecer feedback, conduzir reuniões e preleções com a equipe.

Planejamento e Estratégia:

• Desenvolver estratégias eficazes de cobrança, analisando o histórico dos clientes e definindo abordagens personalizadas para maximizar a recuperação de dívidas.

Análise de Dados:

• Monitorar relatórios de desempenho, analisar indicadores de inadimplência e recuperação, e intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes.
• Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança.
• Tomar decisões baseadas em dados para melhorar os resultados.
• Acompanhar o cumprimento dos acordos firmados, verificando os pagamentos efetuados e providenciando ações necessárias em caso de descumprimento.

Resolução de Conflitos:

• Intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes.
• Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança.

Garantir a Conformidade:

• Assegurar que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

Comunicação com Outros Departamentos:

• Colaborar com outros setores, como o financeiro e jurídico, para alinhar estratégias e resolver questões relacionadas à cobrança.

Relatórios Gerenciais:

• Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência, sugerindo melhorias e novas abordagens para a cobrança.

Acompanhamento de Processos Jurídicos:

• Coordenar com a área jurídica em casos onde a cobrança extrajudicial não foi eficaz, acompanhando processos judiciais de cobrança.

Manutenção de Relacionamentos:

• Desenvolver e manter relacionamentos com parceiros, como escritórios de cobrança e assessorias externas, para auxiliar nas atividades de cobrança.
• Colaborar com outras equipes, o financeiro e escritórios, quando necessário, para resolver questões complexas de cobrança.

Formação:

• Formação completa ou em andamento no curso de Administração, Processos gerenciais, Gestão financeira, Direito ou áreas relacionadas.

Experiência:

• Experiência de 2 anos ou mais na área de cobrança e/ou recuperação de crédito (imprescindível).

Competências Técnicas:

• Experiência com Discador.
• Sólido conhecimento das estratégias de cobrança e recuperação de crédito praticadas pelo mercado.
• Ter vivência com situações complexas de cobrança que envolvam ações Extra Judiciais e Judiciais.
• Excel Intermediário.

Desejável:

• Vivência em startups, fintechs ou empresas de produtos financeiros, especialmente em crédito e garantias.

Competências Comportamentais:

• Alta capacidade argumentação e negociação, excelente relacionamento interpessoal e comunicação.
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções de forma autônoma.
• Habilidade para trabalhar com prazos e metas, mantendo um padrão elevado de qualidade e atendimento.
• Dedicação ao trabalho, com foco em excelência e na entrega de resultados, mesmo em situações de pressão.
• Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

• Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
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• Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!
• Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas o famoso 4×1 que a gente adora!
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