Supervisor de Call Center - SAC

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar os agentes de SAC para assegurar o cumprimento das metas de atendimento;
• Realizar feedbacks regulares, acompanhando o desempenho individual e coletivo da equipe.
• Gerenciar situações complexas ou críticas que exijam a intervenção de um supervisor.
• Certificar-se de que todos os atendimentos estão alinhados com as políticas da empresa e com as normas regulatórias.

Requisitos

• Graduação em Administração, Comunicação, ou áreas relacionadas (desejável).
• Experiência anterior como supervisor ou líder de equipe em call center (preferencialmente SAC).
• Habilidade em análise de indicadores de desempenho e uso de ferramentas de CRM.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.412,00 - R$1.800,00 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira
• Dias úteis e finais de semana

Pagamento adicional

• 13º salário
• Bônus

Experiência

• Call center (Obrigatório)
• Supervisor de equipes (Obrigatório)