Supervisor de BPO e Investigação Antifraude

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

Buscamos um profissional estratégico, analítico e proativo para liderar a área de BPO e Investigação Antifraude. Este papel é fundamental na gestão das operações de prevenção e mitigação de fraudes na 99Pay.

O candidato ideal deve ter experiência em gestão de operações terceirizadas (BPO), forte capacidade de investigação e análise de fraudes, além de habilidades para implementar melhorias operacionais e coordenar equipes.

Se você é apaixonado por segurança, prevenção a fraudes e busca desafios estratégicos, essa pode ser a oportunidade ideal para você!

Role Responsibilities

• Liderança da área de BPO e Investigação Antifraude: Gestão da equipe interna de Investigação e dos parceiros BPO para garantir operações eficazes na prevenção e detecção de fraudes.
• Gestão Estratégica de BPOs: Supervisão das operações terceirizadas, monitoramento de performance e garantia da adesão às diretrizes e melhores práticas da 99Pay.
• Desenvolvimento e Implementação de Estratégias Antifraude: Definição e execução de processos e políticas para reduzir riscos e fortalecer a segurança da plataforma.
• Monitoramento e Análise de KPIs: Acompanhamento contínuo de indicadores-chave para avaliar a performance da equipe e dos parceiros, com foco em eficiência operacional e resultados.
• Investigação de Casos Suspeitos: Coordenação de análises detalhadas para identificar padrões suspeitos, fraudes emergentes e novas ameaças.
• Aprimoramento de Processos: Identificação de oportunidades de otimização e implementação de melhorias contínuas nos fluxos de trabalho.
• Interação com Stakeholders: Comunicação constante com diferentes áreas da empresa e parceiros externos para alinhar estratégias e garantir ações coordenadas.
• Treinamento e Capacitação: Desenvolvimento de treinamentos e materiais de apoio para garantir a evolução contínua da equipe e dos BPOs.
• Gestão de Segurança e Compliance: Controle de acessos, auditorias e conformidade com padrões regulatórios e políticas internas da 99Pay.

Role Qualifications

• Inglês avançado ou fluente para comunicação com equipes e parceiros internacionais.
• Formação superior em Tecnologia da Informação, Gestão de Risco ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos na área de investigação de fraudes, gestão de riscos ou gestão de operações BPO.
• Habilidade em análise de dados e tomada de decisão baseada em métricas.
• Conhecimento avançado de Excel.
• Sólida experiência com gestão de equipes e relacionamento com fornecedores terceirizados.
• Perfil analítico, estratégico e proativo, com capacidade de resolução de problemas complexos.
• Residência na Grande São Paulo/SP, com disponibilidade para viagens ocasionais.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms