Supervisor de Atendimento Sac (Guarulhos) - Presencial

Descrição e Responsabilidades

Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Seu principal objetivo como Supervisor de Atendimento será orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade.

• Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback regular e identificando oportunidades de desenvolvimento e treinamento.
• Resolver questões complexas e reclamações de clientes, atuando como ponto de escalonamento para problemas que não puderam ser resolvidos pelos atendentes.
• Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.
• Elaborar relatórios e análises de desempenho, utilizando métricas e indicadores chave para avaliar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.
• Participar no recrutamento e seleção de novos membros da equipe de atendimento, garantindo que os candidatos selecionados possuam as habilidades e competências necessárias para o cargo.
• Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta e o trabalho em equipe.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração e Gestão de Pessoas e Treinamento.
• Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em técnicas de atendimento Sac e suporte a cliente.
• Capacidade de análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proativo.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio academia (Smart Fit)
• Auxílio combustível
• Auxílio creche
• Auxílio educação
• Auxílio farmácia
• Empréstimo consignado
• Vale-refeição/Alimentação
• Vale-transporte