Supervisor de Atendimento Sac (Guarulhos)

Sobre a Empresa

NOSSA MISSÃO:
Acreditamos genuinamente no poder do conhecimento, da colaboração e da tecnologia. Para nós é isso que faz estreitar o contato entre empresas e clientes.

Nossa Visão
Nascemos para trazer de volta a satisfação e a confiança das pessoas nas marcas e produtos que estão no mercado. Aqui na Mindbe somos antes de tudo, criativos.

Nossos Valores

• Paixão pelo que faz acima de tudo.
• Comprometimento com a satisfação das pessoas.
• Confiança mútua entre as equipes e com o cliente.
• Empatia para realmente fazer o que importa.

Horário: Escala: 5x2 l Horário: 08h as 18h

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Supervision/Coordination

Descrição e Responsabilidades
Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Seu principal objetivo como Supervisor de Atendimento será para orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade.

• Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback regular e identificando oportunidades de desenvolvimento e treinamento.
• Resolver questões complexas e reclamações de clientes, atuando como ponto de escalonamento para problemas que não puderam ser resolvidos pelos atendentes.
• Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.
• Elaborar relatórios e análises de desempenho, utilizando métricas e indicadores chave para avaliar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.
• Participar no recrutamento e seleção de novos membros da equipe de atendimento, garantindo que os candidatos selecionados possuam as habilidades e competências necessárias para o cargo.
• Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta e o trabalho em equipe.

Requisitos
Para encarar esse desafio, você precisará ter:

• Ensino superior completo em Administração e Gestão de Pessoas e Treinamento.
• Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em técnicas de atendimento Sac e suporte a cliente.
• Capacidade de análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade.

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia (Smart Fit), Auxílio combustível, Auxílio creche, Auxílio educação, Auxílio farmácia, Empréstimo consignado, Vale-refeição/Alimentação, Vale-transporte.