Supervisor de Atendimento N1

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento N1, que terá como principais responsabilidades:

1. Supervisionar e controlar atividades da equipe, garantindo os níveis de serviço;
2. Orientar a equipe em situações técnicas complexas;
3. Alocar profissionais e controlar escalas de trabalho;
4. Monitorar videoconferências e audioconferências, garantindo a realização dos testes prévios;
5. Apoiar o Gerente do Service Desk no dimensionamento da equipe;
6. Monitorar reclamações, sugestões e implementar ações de melhoria;
7. Propor melhorias contínuas e promover o desenvolvimento da equipe;
8. Acompanhar indicadores de serviço e analisar resultados;
9. Garantir o cumprimento de normas e procedimentos do BNDES.

Requisitos Indispensáveis:

Ensino superior completo na área de TIC ou em qualquer área, caso possua especialização (pós-graduação lato sensu) na área de TIC;
Experiência em gestão de suporte ou suporte a microinformática (software e hardware);
Certificação oficial HDI Support Center Team Lead (HDI SCTL);
Certificação oficial Microsoft Managing Modern Desktops (MD101);
Inglês básico.

Requisitos Desejáveis:

Experiência em supervisão de equipes de atendimento;
Conhecimento técnico em serviços de TIC;
Habilidade para identificar problemas e implementar melhorias;
Boa comunicação e capacidade de liderança;
Foco em resultados e melhoria contínua.

Regime de Contratação:

CLT

PCD:

INDIFERENTE

Benefícios:

Cartão FLASH (alimentação e refeição);
Cultura de Feedback;
Plano de Saúde;
Desconto em Produtos da empresa;
Programa de cuidados com a Saúde Emocional/Mental (Zenklub);
Plataforma de bem-estar corporativo (Gympass - Wellhub);
Seguro de vida;
Vale transporte.

Local do Trabalho:

Rua da Alfandega 101, 12° andar, Sala 1204 Centro, RJ

Horário de Trabalho:

De segunda a sexta-feira das 11h30 às 20h30

Informações Adicionais:

Vaga temporária