SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E-COMMERCE

Vaga de SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E-COMMERCE em REMOTO - VR - Teleperformance

Veja a descrição da vaga e candidate-se!

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E-COMMERCE

Postada em 4 de abril de 2025

Nós somos uma família de + de 410 mil colaboradores que trabalham todos os dias para fazer a diferença na vida de milhões de consumidores! Há mais de 40 anos conectamos as principais marcas e seus consumidores ao redor do mundo! Bilhões de interações únicas, essa é a TP. Venha fazer parte desse time! Juntos, a cada interação, vamos fazer do mundo um lugar melhor! Aqui na TP, nossos Agentes de Atendimento são Experts em Interação. Afinal, ajudam milhares de consumidores todos os dias, ouvindo, resolvendo, engajando, e surpreendendo a cada interação.

Porque trabalhar aqui

Você já pensou em fazer parte de uma das maiores empresas do mundo? Já pensou em representar grandes marcas de vários segmentos, muitas delas as que mais crescem no mercado? Gosta de tecnologia e inovação? E ainda ter plano de carreira com possibilidade de crescimento antes mesmo de completar 6 meses de empresa. Venha fazer nosso processo seletivo! #VEMSERTP!

Responsabilidades

1. Acompanhar a equipe de experts para o fiel cumprimento de escalas, fluxos, procedimentos e indicadores de contact center;
2. Apoiar através de esclarecimento de dúvidas;
3. Direcionar para a melhor solução do caso ou utilização das ferramentas de trabalho;
4. Garantir o cumprimento de indicadores/metas dos experts;
5. Analisar resultados utilizando de metodologia adequada;
6. Esclarecer, apoiar e/ou direcionar experts em caso de problemas internos na TP;
7. Desenvolver experts para que melhorem cada vez mais sua atuação;
8. Formar experts para que estejam aptos a participar, em médio e longo prazo, de processos internos para crescimento;
9. Apresentar periodicamente os resultados de KPI's de sua equipe para Coordenador ou Gerente;
10. Criar campanhas e plano de ação para desenvolvimento do time;
11. Realizar entrega sob pressão.