Supervisor de Atendimento (Central de Atendimento Vida e Previdencia)

Vaga para atuar com gestão de time, na Central de Atendimento, dos produtos Seguro de Vida e Previdência, com as seguintes atividades:

1. Organizar e orientar a equipe da Nossa Central de Atendimento;
2. Sendo responsável por avaliar o trabalho e dar feedback para maximizar desempenho;
3. Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
4. Apoiar e responder às perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
5. Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
6. Procurar meios para otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
7. Avaliar desempenho com as principais métricas da nossa Central;
8. Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos;
9. Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
10. Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho e acompanhamento dos detalhes da operação.

Sendo necessário para a ocupação:

1. Ensino superior completo;
2. Experiência com liderança de time de atendimento (chat e voz);
3. Possuir experiencia com o produto Vida e Previdência;
4. Ter fácil acesso à região da Barra Funda–SP (Vaga 100% Presencial);
5. Conhecedor do Pacote Office (intermediário);
6. Ter familiaridade com relatórios e indicadores;
7. Inglês será um diferencial.

A SulAmérica há mais de 125 anos se dedica a entregar Saúde Integral para mais de 7 milhões de clientes por meio de produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Temos como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira. Para isso, contamos com mais de 4 mil colaboradores(as) engajados(as) e comprometidos(as).

Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.