Supervisor de Atendimento (Central de Atendimento)

Descrição

Vaga para atuar com gestão de time, na Central de Atendimento, dos produtos Seguro Saúde e Odonto. Com as seguintes atividades:

1. Organizar e orientar a equipe da Nossa Central de Atendimento;
2. Sendo responsável por avaliar o trabalho e dar feedback para maximizar desempenho;
3. Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
4. Apoiar e responder às perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
5. Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
6. Procurar meios para otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
7. Avaliar desempenho com as principais métricas da nossa Central;
8. Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos;
9. Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
10. Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho e acompanhamento dos detalhes da operação.

Entre outras atividades da área.

Sendo Necessário Para a Ocupação

1. Ensino superior completo;
2. Inglês será um diferencial;
3. Experiência com liderança de time de atendimento (chat e voz);
4. Possuir experiência com o produto Saúde (Seguradora/ Assistencial);

Outros Requisitos

1. Conhecedor do Pacote Office (intermediário);
2. Conhecimento básico da legislação de saúde;
3. Ter familiaridade com relatórios e indicadores.