Supervisor De Atendimento - Bilíngue (Inglês)

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento

Nível hierárquico: Supervisor

Lugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio. Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes. Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa. Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio. Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos. Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente. Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente. Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

1. Inglês avançado/fluente.
2. Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
3. Conhecimento na área de experiência do cliente.
4. Bom negociador.
5. Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).

CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONAL:

1. Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
2. Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).
3. Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
4. Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
5. Ensino médio completo.

HORÁRIO DE TRABALHO:

Segunda à Sábado das 09:00 às 17:20 (escala 6x1)

REMUNERAÇÃO:

À combinar dependendo da senioridade

BENEFÍCIOS:

1. Cartão Swile ($41,75/dia);
2. Vale Transporte Totalpass;
3. 40% de desconto em psicoterapia;
4. Folga no aniversário;
5. Bolsa de 100% em curso de inglês;
6. Até 40% desconto em intercâmbios;
7. 300 por indicação;
8. Snacks grátis no escritório!!

CLT - 100% Presencial - São Bernardo do Campo - SP