Supervisor de Atendimento

Sobre nosso cliente

Nosso cliente é uma empresa brasileira de esportes eletrônicos.

Descrição

Responsabilidades e Atribuições:

• Gerenciar a experiência dos clientes, garantindo seu sucesso em todas as etapas da jornada;
• Desenvolver estratégias de relacionamento e expansão, identificando oportunidades de crescimento;
• Identificar e qualificar oportunidades dentro da base de clientes, promovendo soluções personalizadas;
• Mapear objetivos, dores e necessidades, criando estratégias eficazes para atender às demandas;
• Manter relacionamento frequente e comunicação assertiva com os clientes, gerenciando múltiplas demandas simultaneamente;
• Priorizar tarefas e gerenciar problemas de forma proativa, identificando riscos antecipadamente;
• Mediar e atualizar ações estratégicas em parceria com os clientes;
• Compartilhar conhecimento com a equipe e clientes, promovendo uma cultura de colaboração;
• Analisar e reportar insights sobre a experiência dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua;
• Colaborar com a equipe na criação e teste de novas iniciativas que impactem positivamente os clientes e o negócio.

Perfil desejável

Requisitos e Qualificações:

• Experiência: Vivência prévia em Customer Success, Customer Experience, Atendimento ou gestão de contas B2B, preferencialmente na área de comunicação;
• Habilidades interpessoais: Capacidade de trabalhar em equipe, construir relacionamentos sólidos e resolver problemas de forma colaborativa; dinamismo e resiliência;
• Flexibilidade: Disponibilidade para atuar em modelo híbrido - 3 dias presenciais;
• Adaptabilidade: Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico, com novos desafios constantes.

O que está sendo ofertado

Pacote PJ:
13 parcelas anuais;
Ajuda de custo nos dias presenciais.