Supervisor de Atendimento

Job description

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!

Main responsibilities

1. Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e gráfico;
2. Apoiar os treinamentos a alinha os procedimentos;
3. Esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação;
4. Assumir ligações de solicitações que não foram atendidas;
5. Acompanhar relatórios dos indicadores, aplicar feedback de qualidade, solicitar réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades;
6. Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
7. Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
8. Garantir cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos;
9. Controlar a gestão de presenteísmo (ponto);
10. Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;
11. Alinhar os procedimentos e reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas, script, fluxos e práticas recomendadas de gestão operacional.

Requirements and skills

1. Ensino Superior Completo;
2. Experiência com operadoras de saúde;
3. Conhecimentos para elaborar os roteiros de argumentações (“scripts”);
4. Tecnologias relacionadas a centrais de atendimento: sistemas de gerenciamento de centrais de atendimento, sistemas de relatórios, sistemas de gravação, sistemas de discagem automática;
5. Desejável conhecimento da Norma ISO 9001:2000, Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade, COPC.

Additional information

1. Assistência Médica e Odontológica;
2. Vale Transporte; Auxílio Combustível;
3. Vale-Refeição e Alimentação;
4. Auxílio Educação; Auxílio Certificação;
5. Universidade Corporativa;
6. Seguro de Vida;
7. Auxílio Creche Mamães e Presente do bebê;
8. Auxílio Casamento;
9. Bônus Indicação;
10. Day off no aniversário;
11. Banco de Horas;
12. PPR;
13. Benner Cuida - Assistência Saúde Física e Emocional 24 horas.