Supervisor de Atendimento

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe e ir além! Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível! Seja um Benner!

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e gráfico;
• Apoiar os treinamentos a alinha os procedimentos;
• Esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação;
• Assumir ligações de solicitações que não foram atendidas;
• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade, solicita réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades;
• Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
• Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.;
• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos;
• Controlar a gestão de presenteísmo (ponto);
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;
• Alinhar os procedimentos e reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas, script, fluxos e práticas recomendadas de gestão operacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Experiência com operadoras de saúde;
• Conhecimentos para elaborar os roteiros de argumentações (“scripts”);
• Tecnologias relacionadas a centrais de atendimento: sistemas de gerenciamento de centrais de atendimento, sistemas de relatórios, sistemas de gravação, sistemas de discagem automática;
• Desejável conhecimento da Norma ISO 9001:2000, Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade, COPC.

Informações adicionais

• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale Transporte; Auxílio Combustível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Auxílio Educação; Auxílio Certificação;
• Universidade Corporativa;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche Mamães e Presente do bebê;
• Auxílio Casamento;
• Bônus Indicação;
• Day off no aniversário;
• Banco de Horas;
• PPR;
• Benner Cuida - Assistência Saúde Física e Emocional 24 horas.