Supervisor de Atendimento

Estamos contratando para a vaga de Supervisor de Atendimento - Belém – PA

Sobre Nós

Com o lema 'Respeito à Vida', somos um Instituto comprometido em transformar realidades e construir um futuro mais justo e igualitário. Administrando unidades de saúde, nosso compromisso é oferecer serviços de excelência à comunidade. E para isso, precisamos de profissionais apaixonados e comprometidos, que queiram contribuir para um propósito maior.

Principais Atividades

• Supervisionar as atividades desenvolvidas nas Recepções, identificando necessidades e estabelecendo prioridades, planejando, organizando e delegando as atividades junto a equipe direta.
• Acompanhar as atividades administrativas e de atendimento junto a equipe, acompanhando as rotinas, fluxos, procedimentos e cadastros desenvolvidos, na consulta, realização e entrega de exames.
• Realizar, elaborar e acompanhar as rotinas gerais do setor periodicamente através de propostas de atualização de formulários, instruções de trabalho, indicadores e análise crítica, gerenciamento de risco e interação de processos, padronizações, apoiando as diretrizes do Sistema da Qualidade.
• Participar da realização periódica, quando delegado pelo gestor direto, do processo seletivo e as avaliações, conforme necessidade e cronograma, e acompanhar o desenvolvimento dos funcionários dos setores de atuação de acordo com a Política de Gestão de Pessoas com foco na Gestão por Competências.
• Elaborar e acompanhar as escalas de trabalho e escala anual de férias dos setores sob sua supervisão, bem como o Levantamento de Necessidades de Treinamento – LNT anual.
• Controlar e acompanhar o agendamento e envio das documentações do Programa de Cirurgia Ortopédica da Infância.
• Estabelecer um canal de comunicação e informação alinhado com o Serviço Social e Serviço de Atenção ao Usuário – SAU e Equipe Assistencial a fim de atender as solicitações dos usuários objetivando a melhoria contínua na prestação de assistência humanizada e de qualidade ao usuário.
  
  

Nossos Benefícios

Vale transporte;

Vale refeição (IFood);

Credencial SESC;

Desconto em Cursos do SENAC;

Desconto Farmácia.

Requisitos Desejados

Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlacionadas.

Experiência

Na área de atendimento ao público e gestão de equipes.

Gestão de conflitos e visão sistêmica.

Monitoramento e análise de indicadores de desempenho.

Conhecimento no Pacote Office intermediário/avançado.

Será Um Diferencial

• Pós-graduação na área de atendimento ao público.
• Vivência em Gestão de equipe e em rotinas e processos de atendimento ao usuário.
• Experiência com melhoria de processos e indicadores de atendimento
• Habilidades avançadas de comunicação interpessoal e resolução de problemas.
  
  

Competências Comportamentais Desejadas

Gestão de Conflitos – Habilidade para mediar e resolver situações com foco no melhor atendimento ao usuário.

Inteligência Emocional – Controle emocional para lidar com situações desafiadoras e garantir um atendimento humanizado.

Habilidade de Comunicação e Escuta Ativa – Saber ouvir, interpretar e transmitir informações com clareza.

Resolução de Problemas – Agilidade e assertividade na tomada de decisão.

Gerenciamento de Tempo – Organização para lidar com múltiplas demandas de forma eficiente.

Tipo De Contratação

100% Presencial – Belém – PA

Tipo de Contratação: CLT – Tempo Integral

Jornada De Trabalho

Segunda a quinta-feira: 07h às 17h

Sexta-feira: 07h às 16h

Carga horária: 220h mensais