Supervisor Atendimento Operações - COE

Dir. Serviços ao Cliente Centralizado Sul

Local de Trabalho: Curitiba/PR

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Você é apaixonado por liderar equipes, busca constantemente soluções inovadoras e acredita no poder da melhoria contínua? Estamos em busca de profissionais como você!

MISSÃO DO CARGO: Como Supervisor de Suporte Técnico, você será peça-chave na garantia da excelência operacional e na experiência do cliente. Sua missão será liderar, inspirar e desenvolver sua equipe para alcançar resultados excepcionais. Buscamos profissionais estratégicos, analíticos e criativos, capazes de transformar desafios em oportunidades, promovendo a eficiência, a inovação e o encantamento do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Liderança Participativa e Gestão de Equipe, monitorando a qualidade nas atividades realizadas pela equipe, garantindo que sigam os procedimentos e padrões estabelecidos, sempre com foco na experiência do cliente.
• Desenvolver e executar planos estratégicos e de ação voltados para a melhoria contínua e a inovação nos processos operacionais.
• Monitorar indicadores de desempenho, com capacidade de identificar pontos de melhoria e oportunidades.
• Liderar e capacitar equipes de atendimento técnico (Suporte aos Técnicos de Campo e Suporte Técnico Remoto ao Cliente em segmento B2C e B2B), promovendo o engajamento e o desenvolvimento individual e coletivo, ajudando-os a melhorar habilidades e conhecimentos técnicos.
• Atuar como facilitador, solucionando ou apoiando no direcionamento de casos críticos e promovendo as melhores práticas junto aos consultores e especialistas.
• Identificar gaps operacionais e desenvolver estratégias para superá-los, garantindo a eficiência e o alinhamento com os objetivos da empresa.
• Estruturar e manter rotinas periódicas com a equipe, apresentando resultados e identificando novas oportunidades de melhoria contínua.
• Acompanhar projetos estratégicos com impacto direto nos resultados operacionais e na satisfação do cliente.

O que buscamos em você:

• Visão Estratégica: Capacidade de planejar e implementar ações que impactem diretamente nos resultados da operação.
• Pensamento Analítico e Criativo: Habilidade para identificar melhorias e criar soluções inovadoras.
• Liderança Inspiradora: Demonstrar habilidades de liderança, motivando a equipe e promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Comprometimento com o resultado: Garantir a execução das metas e objetivos estabelecidos, buscando sempre a excelência e superação dos resultados, por meio da busca constante por soluções eficientes.
• Inteligência Emocional: Adaptabilidade e habilidades de negociação, mesmo em situações de gerenciamento de conflito.
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Raciocínio lógico para interpretar indicadores e direcionar ações assertivas.
• Ensino Médio Completo (Ensino Superior será um diferencial).
• Foco no cliente.
• Criatividade.
• Proatividade.
• Organização.
• Comunicação.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

• Step 3: Avaliação Comportamental - MAPA
• Step 6: Avaliação Comportamental - PPA Disc

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores- Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possibilidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.