Supervisor(a) de Suporte | Santo Amaro

Job description

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

Main responsibilities

Principais desafios da cadeira:

• Gestão de fila de atendimento Service Desk
• Garantir disponibilidade dos canais de atendimento
• Gestão de telefonia
• Monitoramento de KPI's
• Eficiência no troubleshooting
• Base de conhecimento técnico
• Reciclagem técnica

Requirements and skills

O que você precisa ter para fazer parte desse time:

• Ensino superior completo em Tecnologia da informação ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de equipes, Field Service, Service Desk, gestão de acessos e tickets.
• Experiência em centrais de atendimentos (URA, Callbox, entre outras).
• Acompanhamento do atendimento ao usuário para o cumprimento dos SLAs contratuais.
• Melhoria contínua dos indicadores (KPIs): Gestão de Backlog, TMA, TME, TMO, FCR.
• Análise, prevenção e correção de desvios operacionais dos colaboradores, solução de contorno e gestão de conflitos.
• Conhecimento intermediário/avançado no Pacote Microsoft Office.
• Sistema Operacional: Windows 7, 8, 10 e 11.
• Vivência em ferramentas de ITSM.

Additional information

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida:

• Vale Refeição ou Alimentação –para garantir sua energia.
• Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade.
• Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade.
• Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial.
• Participação nos Lucros – Se a empresa ganha, você também ganha!
• Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório
• Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.
• Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas.
• Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.

Para o seu crescimento e aprendizado:

• VIVA Learning – Uma plataforma cheia de conteúdo para o seu desenvolvimento.
• Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.
• Pra Formar – Auxílio financeiro para sua formação acadêmica: graduação, pós-graduação ou idiomas.

Para a sua família:

• Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos.
• Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.
• Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência.
• Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.
• Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.
• Happy Kids – Presente especial no Dia das Crianças para filhos de até 10 anos.
• Meu Pet Club – Benefícios especiais para os seus bichinhos de estimação.

Para o seu bolso:

• Pilla – Plataforma de apoio à sua saúde financeira.
• Allya – Nosso clube de vantagens.

A Voke está aqui para cuidar de você, da sua família e até dos seus pets!

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!