Supervisor(a) de Operações

Job description

Local de trabalho: Chácara Santo Antônio (Zona Sul).

Modelo de trabalho: Trabalhar presencialmente no Centro de Controle Operacional da Gol.

Missão da área que você irá atuar: Atuar em Operações e Equipe de Acomodação de Tripulação é responsável por supervisionar os agentes, garantindo que as funções e tarefas designadas aos agentes de operações sejam concluídas de maneira pontual e correta.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Responsável por treinar, orientar e mentorar os agentes, assegurando que a produtividade e os acordos de níveis de serviço sejam atendidos ou superados. Esta posição exige habilidades de liderança e relacionamento interpessoais fortes, bem como a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e exigente.

Main responsibilities

• Atribuir responsabilidades de turno aos Agentes de Acomodação de Tripulação.
• Garantir que os Agentes compreendam e reconheçam as tarefas atribuídas.
• Gerenciar realocações de tripulação que ocorram de última hora.
• Atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e os agentes de Acomodação de Tripulação da TA Connections.
• Trabalhar de maneira próxima e sincronizada com as equipes de Rastreamento de Tripulação, Programação de Tripulação e outros grupos relevantes do cliente para atender a todos os requisitos operacionais.
• Manter um ambiente de positividade, comunicação aberta e respeitos e comportamento profissional. Relatar qualquer incidente de forma formal e profissional ao gestor direto e/ou ao RH.
• Monitorar e reportar a presença, pontualidade, intervalos e conformidade dos agentes com as políticas da empresa.
• Monitorar e confirmar que todos os agentes tenham acesso às ferramentas, sistemas e recursos definidos que permitirão que desempenhem suas funções de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão.
• Dominar todas as atividades e tarefas dos agentes e executá-las quando necessário, incluindo, mas não se limitando a:
• Reservar e atualizar acomodações em hotéis e transporte terrestre.
• Buscar opções de hotéis e transporte terrestre de última hora.
• Gerenciar as comunicações com hotéis e fornecedores de transporte terrestre por e-mail e telefone.
• Executar e completar todas as atividades de turno de rotina atribuídas ao Líder de Operações, como, mas não se limitando a:
• Relatório de Briefing Diário.
• Relatório de Produtividade do Turno.
• Relatório de Passagem de Turno.
• Outras tarefas atribuídas pelo seu gestor.
• Monitorar o desempenho dos agentes de turno para auxiliar nas avaliações, controle de qualidade e treinamento.
• Fornecer feedback positivo de maneira constante aos Agentes de Acomodação de Tripulação e colegas sobre suas tarefas, desempenho e conquistas na resolução de problemas.
• Projetos especiais e atribuições.

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior completo.
• Experiência comprovada em função de supervisão.
• Experiência em supervisão de call center, indústria aérea, hotelaria ou áreas correlatas.
• Português é mandatório.
• Inglês nível intermediário.
• Espanhol é um diferencial.
• Proficiência no Microsoft Office (Teams, Excel, Outlook).

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;