Supervisor (A) De Guest Experience - Ibis Budget São Paulo Paraíso

Supervisor (a) de Guest Experience - Ibis Budget São Paulo Paraíso

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades.

Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência.

Descrição da vaga

Garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel, escutando e colocando os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.

Atividades da função:

• Coordenar a ocupação dos hotéis, de acordo com a disponibilidade. Orientar os Anfitriões / Atendentes de Hospedagem sobre o melhor acompanhamento do mapa de disponibilidade de apartamentos;
• Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demandas de forma personalizada. Realizar análises e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade;
• Elaborar lista dos clientes Le Club e compartilhar as informações com os demais departamentos do hotel;
• Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços;
• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área/hotel;
• Para o caso de atuação nos hotéis Combo / Tri Combo, o colaborador deverá exercer as responsabilidades do cargo para os hotéis envolvidos.

Qualificações

• Desejável fácil acesso ao metrô Paraíso;
• Desejável formação acadêmica nos cursos correlatados à área;
• Experiência mínima de seis meses na posição;
• Conhecimentos nos procedimentos de recepção hoteleira;
• Diferencial: Conhecimento no Software de Gerenciamento Hoteleiro (Opera)/ Pacote Office e experiência em gestão de pessoas.

Informações adicionais

Programa de participação em resultados (PPR), Vale Transporte - de acordo com a legislação. Seguro de vida em grupo, Reembolso Farmácia: de acordo com políticas da empresa; Assistência Médica: conforme política da empresa; Assistência Odontológica; Alimentação conforme política da empresa, All Heartists Program: Cartão do programa de descontos em hospedagens para colaboradores.