SUPERVISOR (A) DE CCO

Descrição

O Supervisor(a) de CCO será responsável por monitorar e garantir o fluxo eficiente das informações no CCO, oferecendo suporte para a solução de eventos e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços. Assegurar que todos os registros de ocorrências sejam revisados com precisão, coordenar os recursos necessários para a operação de tráfego e atendimento ao usuário, além de garantir a conformidade com procedimentos e políticas internas. Colaborar na gestão de equipes, coordenação de folgas e férias, e atuar na interface com outros departamentos, mantendo a comunicação interna fluída e eficiente.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar e monitorar o fluxo de informações geradas e recebidas pelo CCO, oferecendo suporte necessário para a solução dos eventos; contribuir para a melhoria dos serviços, comunicando e orientando sobre observações e sugestões dos usuários.
• Revisar todos os registros de ocorrências via sistema e demais controles de informações complementares ao serviço de atendimento ao usuário, incluindo fotos e relatórios.
• Controlar, monitorar e providenciar os suprimentos necessários para a sala de controle e os serviços de atendimento ao usuário; disponibilizar informações aos departamentos internos, seguindo o plano de comunicação interna.
• Disciplinar os acessos à sala de controle, permitindo apenas pessoas devidamente credenciadas.
• Fornecer e informar dados relevantes à Coordenadoria de CCO, Gerência de Operações e outras áreas envolvidas, bem como atender às solicitações específicas das áreas da empresa; monitorar, zelar e revisar para que os procedimentos sejam seguidos conforme os parâmetros indicados.
• Elaborar a programação de férias dos integrantes da equipe junto ao Departamento de Gestão de Pessoas.

Requisitos e qualificações

• Vivência prévia em supervisão de operações de CCO ou áreas relacionadas, com foco em controle de tráfego e gestão de equipes.
• Domínio de sistemas de gerenciamento de recursos e ferramentas de monitoramento de tráfego e ocorrências.
• Experiência prévia em gestão de equipes, incluindo programação de folgas, férias e acompanhamento de desempenho.
• Habilidade para revisar e interpretar relatórios e registros de ocorrências, com foco em identificação de melhorias.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade para atuar de forma rápida e eficiente em situações de emergência, gerenciando as soluções de maneira eficaz.
• Familiaridade com sistemas informatizados de gestão, ferramentas de controle e monitoramento.
• Habilidade para liderar, motivar e orientar equipes.