Supervisor(a) de Atendimento - Recepção Emergência - Hospital UDI

Descrição: Requisitos:

• Ensino Superior Completo
• Registro em conselho
• Experiência em áreas de atendimento no segmento saúde

Atividades:

• Acompanhar e resolver demandas oriundas de pacientes e médicos, bem como tarefas pertinentes ao setores;
• Fortalecer a cultura de notificação de eventos, bem como fazer as tratativas destes para melhor ajuste dos processos;
• Responder Ouvidorias de pacientes pertinentes aos setores;
• Emitir declaração de comparecimento a pacientes e acompanhantes;
• Analisar, criticar e aprovar pedidos de material de expediente;
• Enviar diariamente volume de atendimento particular a tesouraria;
• Aprovar e Controlar os descontos concedidos nos atendimentos com limite de até 5%;
• Garantir o envio de Contas dentro do prazo estabelecido pelo faturamento;
• Enviar diariamente ao Núcleo do Centro Cirúrgico planilha de documentação recebida no setor da Recepção Principal;
• Enviar diariamente a Tesouraria planilha para criação de títulos dos valores recebidos na entrega dos prontuários;
• Acompanhar prazo de entrega dos prontuários solicitados;
• Criar acesso de convênio a todos os colaboradores do hospital;
• Supervisionar a previsão de atendimentos diariamente que chegam a todos os setores;
• Participar de todas as reuniões e treinamento acerca atendimento;
• Gestão do calendário de férias dos setores pertinentes;
• Gestão semanal tratativa de ponto dos colaboradores no sistema Apdata;
• Elaborar planilha de Clinicas externas e de Parceiros a Gerencia de Atendimento;
• Solicitar e acompanhar liberação de acesso a sistema a novos colaboradores;
• Supervisionar aberturas e fechamento de agendas médicas;
• Manter atualizado a ocupação dos consultórios;
• Controlar o acesso dos colaboradores da recepção ao autorizador de convênios, informando também quando há desligamentos;
• Definir a escala mensal de trabalho e organização de escala de almoço;
• Elaborar e Organizar os dados compilados dos resultados do mês para apresentação de setorial;
• Cumprir cronograma de visita a prestadores externos;
• Definir e cumprir cronograma de reunião a prestadores externos;
• Criar e executar planos de ação de acordo com as metas estabelecidas para atingir o número de consulta nas clínicas parceiras;
• Preencher as planilhas de indicadores interno e do corporativo;
• Mapear e prospectar possíveis novos parceiros;
• Supervisionar a infraestrutura dos setores responsáveis;
• Supervisionar por meio de ordem de serviços;
• Garantir que o cronograma de visitas preventivas de engenharia clínica e predial sejam realizadas, e abertura de OS para manutenções corretivas;
• Cumprir Frequência de feedbacks formais as equipes sobre sua gestão direta;
• Acompanhar e garantir prazo de documentação legal;
• Supervisionar nível de serviço realizado pela equipe de limpeza terceirizada;
• Realizar o controle e solicitação de utilização de uniforme pelas equipes;
• Monitorar o script de atendimento, mensurando o tempo médio de atendimento e espera por ligação;
• Revisar a atualização de informações gerais sobre agendamentos e convênios atendidos;
• Realizar o controle e abertura de chamado de T.I;
• Relatório de utilização de EPI para o SESMT;
• Garantir que não seja ultrapassado o tempo máximo de espera do cliente para abertura de ficha.

Outras informações:

• Local de trabalho: Hospital UDI
• Escala de trabalho: Segunda a Sexta - 8h às 18h e Sexta - 8h às 17h
• Disponibilidade para treinamento.